Mahea le Fevre

Überprüfung von Atlantis Casino Resort Spa

Wir sind eine reisende Familie, wir gehen oft in H...

Wir sind eine reisende Familie, wir gehen oft in Hotels, aber noch nie waren wir in einem Hotel so schrecklich wie in diesem Hotel.

Wir kommen im Hotel an und bestätigen unsere Zimmer mit Verbindungstür. Wir geben dem Agenten eine neue Kreditkarte, um die nicht mehr verwendbare Karte in der Datei zu ersetzen.

Wir kommen zu unserem ersten Raum und verbinden uns nicht. Wir gehen zurück und bekommen einen neuen Verbindungsraum. Wir gehen nach oben. Das Zimmer riecht nach Marihuana und verbindet das Haus, das noch gereinigt wird. Wir gehen zurück nach unten, sie schicken das Haus (sie waren großartig), um sich um das Zimmer zu kümmern. Verbindungsraum noch nicht fertig.

Wir kommen endlich in unsere Zimmer und lassen uns nieder, um uns für das große Ereignis unserer Kinder am nächsten Tag vorzubereiten. Wir bekommen einen Anruf, um nach unten zu kommen, weil unsere Karte abgelehnt wurde. Gehen Sie zurück nach unten und müssen Sie es ihnen erneut sagen, um die NEUE Karte zu verwenden, die wir bereitgestellt haben.

Dann gehen wir zum lila Papagei, sie berechnen uns eine weitere Bestellung und berechnen dann unsere Bestellung erneut, großartig. Wir gehen zurück in unser Zimmer und stellen fest, dass wir nicht unsere vollständige Bestellung haben. Wir brauchen das repariert, cool, unsere Kinder müssen noch 20 Minuten warten, bis es gemacht wird, weil es nicht gemacht wurde.

Wir sprechen mit Melissa über unsere Probleme an der Rezeption, wir haben mit ihr telefoniert und sie an der Rezeption besucht. Beim Auschecken bietet sie an, auf Resortgebühren zu verzichten. Ich bitte um ein Gespräch mit dem Manager Tom Maloney. Er bietet eine Nacht für diesen Ort und nichts für die Probleme, die wir hier erlebt haben. Wir garantieren nichts und Sie gehen in Ihre Verbindungsräume, also ja, das war seine Antwort. Während dies vor sich geht, findet Yessenia dies sehr unterhaltsam und kichert sogar ein wenig, als Tom wegging und "Entschuldigung" sagte. Sie sagten, ich könnte Briana Smith als Director of Hotel Operations bezeichnen, aber sie würde sich nicht bei mir melden, weil sie an einer Konferenz in Chicago teilnimmt.

Ich habe noch nie einen Manager erlebt, der sich nicht einmal um das Kundenerlebnis kümmern konnte, "es tut mir so leid, dass Ihnen das passiert ist". A "Nun, es sieht so aus, als hätten wir es repariert. Was willst du mehr?" "Ich bin zu beschäftigt, um mit dir zu tun zu haben"

Das Reinigungspersonal, der Klingelservice und der Parkservice waren unglaublich. Ich würde vorschlagen, einen von ihnen als Toms Ersatz zu engagieren. Sie scheinen sich um ihre Hotelgäste zu kümmern.

Yessenia sollte umgeschult werden und Melissa sollte eine Gehaltserhöhung erhalten.

Rufen Sie auch den Mann an, der sein Bestes getan hat, um unsere Probleme zu minimieren, und sich aufrichtig für die Verwechslungen mit unseren Aufenthalten entschuldigt hat. Vielleicht sollten sie erwägen, ihm auch Toms Job zu geben.

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