Emma Cook

Überprüfung von Echeion

Der Umgang mit Echelon war, gelinde gesagt, ein Al...

Der Umgang mit Echelon war, gelinde gesagt, ein Albtraum. Wir haben vor der Bestellung mit einem Vertreter gesprochen, der bestätigt hat, dass das gewünschte Fahrrad auf Lager ist und innerhalb einer Woche versendet wird. Wir haben also am 26. März eine Bestellung aufgegeben und wurden mit fast 2.000 US-Dollar belastet. Über eine Woche nach der Bestellung war das Fahrrad noch nicht ausgeliefert. Nachdem wir verschiedene Möglichkeiten ausprobiert hatten, um den Support zu kontaktieren (E-Mail, Live-Chat, soziale Medien), wurde uns mitgeteilt, dass der Versand bis zum 20. April (was nicht geschehen ist) von einem Mitarbeiter und bis Ende Juni von einem anderen Mitarbeiter erfolgen würde. Es ist völlig klar, dass die unorganisiert, unprofessionell und nicht vertrauenswürdig sind.

Je nach Tag und mit wem wir in Echelon gesprochen haben, wurde uns eine Vielzahl von Dingen erzählt. Angeblich wurde das Fahrrad versandt (und wir erhielten eine Sendungsverfolgungsnummer), aber es ist 8 Tage her, seit das Versandetikett erstellt wurde und es hat sich überhaupt nicht bewegt. Als wir uns diesbezüglich an den Kundensupport wandten, gaben sie an, dass Echelon FedEx wissentlich mehr Pakete gegeben habe, als sie handhaben könnten. Als ich nach einer Stornierung der Bestellung oder einem Rabatt für alle Probleme fragte (und die Tatsache, dass ich 2.000 USD für ein Fahrrad bezahlt habe, das ich vor über 5 Wochen hätte erhalten sollen), boten sie keine Lösung an.

Übersetzt