Roxy Payne

Überprüfung von Episode Hotel, Leamington Spa

Als wir ankamen, kamen wir spät an und wollten die...

Als wir ankamen, kamen wir spät an und wollten die Höflichkeit weitergeben, dass wir so spät ankamen und ihre Telefonsysteme nicht funktionierten, was uns unsicher machte, ob jemand da sein würde, um uns überhaupt zu begrüßen. Bei der Ankunft wollte das Hotel, dass wir unsere Kartendetails, die lange Kartennummer, den Bankleitzahl und den Sicherheitscode auf die Rückseite schreiben. Es scheint keine Datenschutzrichtlinie zu geben, was mit diesen Informationen geschieht, und die Informationen werden auf Ihrem Buchungsformular gespeichert, das den Mitarbeitern zur Verfügung steht. Ich wurde doppelt belastet und bin ungläubig, wie schwierig es war, meine Rückerstattung zu erhalten. Ich habe Voicemails hinterlassen, die nicht zurückgegeben wurden, und alle 30 Minuten angerufen, in Erwartung, dass das Telefon bald beantwortet werden kann. Der einzige Weg, den ich durchkam, war, das Restaurantpersonal anzurufen und es dazu zu bringen, die Leitung für mich zu halten. Um die Sache noch schwieriger zu machen, hatten sie nicht den üblichen Anstand, Ihre eigenen Fehler zu überprüfen, und ich musste die ganze Beinarbeit machen, um sie zu korrigieren. Sehr wenig hilfreicher Kundenservice!

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