drew frankel

Überprüfung von Marshall Carpet One

Wir können nicht genug gute Dinge über die Gruppe ...

Wir können nicht genug gute Dinge über die Gruppe bei Marshall Carpet One in Mayfield Heights sagen, insbesondere über Ryan Wien. Marshall wurde uns von unserem Küchendesigner im Rahmen unserer Renovierungsarbeiten empfohlen, und Ryan war unser Ansprechpartner. Der Boden für unser gesamtes Haus wurde ersetzt; Obwohl es ein kleines Haus war, war es immer noch ein großes Projekt. Ryan ertrug unsere vielen Besuche und Musteranfragen und beantwortete alle unsere Fragen. Er war aufmerksam, schnell zu reagieren, freundlich und mitfühlend. Wenn er nicht verfügbar war (ein freier Tag oder Urlaub), ist das Marshall-Team mit sofortiger Hilfe und Unterstützung an seiner Stelle für uns da. Als es Zeit für die Installation wurde, hatten wir das Beste. Eddie und Chris waren fantastisch. Effizient, freundlich, professionell.

Wir hatten einen besonderen Umstand mit dem Marshall-Team, der uns besonders gefiel: Knapp zwei Wochen nach der Verlegung unserer Böden blies eine Armatur in einem unserer neuen Badezimmer, als wir bei einem Indianerspiel waren. Gegen Mitternacht kamen wir nach Hause und stellten fest, dass es in unserem Keller und auf der Hälfte unserer Etagen unter Wasser regnete. Ein Albtraum. Wir haben uns am nächsten Tag an Ryan gewandt und die Situation erklärt, um uns beraten zu lassen. Nachdem er seinen Schock und seine Trauer über uns zum Ausdruck gebracht hatte, sagte er uns, was wir dem Sanierungsteam sagen sollten, um zu verhindern, dass die Böden beim Entfernen beschädigt werden. Leider hat das Sanierungsteam ihre Anweisungen nicht beachtet und der Boden in den beiden Räumen, in denen die Dielen entfernt werden mussten, wurde beschädigt. Wir wussten das, weil Ryan und Ken persönlich ins Haus kamen, um die Qualität der entfernten Bretter zu beurteilen. Wir mussten neue Fußböden bekommen und versuchen, neue mit alten zu kombinieren. Ryan war ein Glücksfall, er hat die gleiche Losnummer unseres Fußbodens aus einem anderen Lagerhaus aufgespürt und den Boden schnell zu uns gebracht. Er verstand, dass wir kaum Zeit hatten, unsere schönen Böden zu genießen, bevor wir wieder auf das 60 Jahre alte Laminat starrten und gleichzeitig ein Durcheinander aufräumten. Er ließ dasselbe Installationsteam herauskommen, weil sie das Haus kannten und die neuen Dielen am besten mit dem vorhandenen Layout in Einklang bringen konnten. Er und die Geschäftsleitung arbeiteten sogar mit uns zusammen, als wir auf Versicherungszahlungen warteten. Es gibt so viele Abkürzungen, die sie hätten nehmen können, so viele Ausreden, die sie hätten geben können, um unsere Probleme zu vermeiden. Sie haben es nicht getan. Sie waren für uns da, ohne einen Takt auszulassen, und wir sind überaus dankbar.

Man findet einfach nicht mehr viel Engagement für den Kunden und Freundlichkeit, aber es gibt es bei Marshall absolut. Wir werden bald Teppiche aussuchen und es gibt keinen anderen Ort, an dem wir unser Geschäft aufgeben würden, als Ryan und Marshall Carpet One. Ich danke dir sehr!!

Übersetzt