Kaily & Michael

Überprüfung von Hilton Whistler Resort & Spa

Meine Frau und ich besuchten Whistler und verbrach...

Meine Frau und ich besuchten Whistler und verbrachten hier Ende August unseren 5-jährigen Hochzeitstag. Wir wollten ein Zimmer mit Küchenzeile, damit wir nicht jede Mahlzeit auswärts essen mussten. Wir fanden im Hilton ein gutes Geschäft und buchten es.

Als wir ankamen, freuten sich die Mitarbeiter nicht sonderlich über uns (meiner Erfahrung nach bin ich es gewohnt, dass das Personal in 3- und 4-Sterne-Hotels lächelt und Ihnen das Gefühl gibt, dass Ihr Aufenthalt dort geschätzt wird). Abgesehen davon, dass sie uns ein Handout gaben, in dem sie uns sagten, wie wir einen Platz am Pool reservieren sollen, gaben sie nur weiter, dass der Zimmerservice nur zwischen den Aufenthalten und auf ausdrückliche Anfrage durchgeführt wurde (sowohl bei der Poolbuchung als auch bei den Änderungen des Zimmerservice) Teil ihres COVID-19-Plans und meine Frau und ich haben kein Problem mit diesen Änderungen).

Unser Zimmer sah für einen Aufenthalt in Ihrem örtlichen Travelodge in Ordnung aus, die Tapete hob sich aus allen Nähten, das Hauptlicht brauchte ungefähr 5 Minuten, um vollständig zu leuchten, und die Tür des Geschirrspülers öffnete sich nicht vollständig (sie traf den Nachttisch davor bei ungefähr 35o). Dies war problematisch, um Gegenstände in die untere Schublade des Geschirrspülers zu bringen und aus dieser herauszuholen, da sie einfach wieder einrollen würden, sobald Sie sie loslassen. Das Geschirr, das sich noch in der Schublade befindet, würde dann abstürzen.

Beim Auschecken wurde uns eine Resortgebühr von 25 USD pro Nacht berechnet. Wir fragten dies und erfuhren, dass die Resortgebühr für den Pool, 1 Stunde kostenlose Fahrradnutzung, Tennisplätze und Außenterrasse gilt. Wir haben keinen dieser Dienste in Anspruch genommen, da wir nicht darauf aufmerksam gemacht wurden, dass diese für uns verfügbar sind (außer dem Pool, der sich so schnell füllte, dass wir kein Zeitfenster bekommen konnten), und haben darum gebeten, auf diese Gebühr zu verzichten. Sie würden nicht so anscheinend die Resortgebühr nicht verhandelbar sein und dass irgendwo in unserer Buchung dies gesagt hätte. Sie hatten Recht, das hat es gesagt, ungefähr auf halber Höhe, wo niemand hinschaut. Wenn es nicht verhandelbar ist, sollte die Resortgebühr im Zimmerpreis enthalten sein, nicht wahr? Es zu trennen ist in meinen Augen trügerisch.

Als ich mit dem Hotelmanager sprach, um meine Bedenken auszudrücken, erhielt ich kein Mitgefühl, tatsächlich hatten sie eine Antwort auf alles und machten keine Ausnahmen (man muss sich fragen, ob Gäste, die die Resortgebühr bestreiten, regelmäßig vorkommen). Auf ihrer Website haben sie Dienste aufgelistet, von denen wir erwarten konnten, dass sie tatsächlich nicht verfügbar waren, z. Deluxe-Bettwäsche (unsere war alles andere als Deluxe-Bettwäsche, da wir anstelle eines Bettbezugs zwei Bettlaken mit Löchern hatten), Bademäntel und Hausschuhe, kostenlose Zeitung. Ihre Antwort darauf war, dass wir das Hotel vor der Buchung hätten anrufen sollen, um zu sehen, was angeboten wird. Anscheinend gibt es irgendwo ein Kleingedrucktes, das besagt, dass sich diese Dinge ändern können. Ich finde das wieder betrügerisch, da sie sich die Zeit genommen haben, ihre Website mit ihren aktuellen COVID-19-Protokollen zu aktualisieren, sich aber entschieden haben, nicht zu aktualisieren, was bereitgestellt wird?

Vor ein paar Jahren hatten meine Frau und ich auch schlechte Erfahrungen im Hilton in Paris. Wir haben beschlossen, ihnen noch eine Chance zu geben, wir werden nicht wieder in einem Hilton Hotel / Resort übernachten.

Übersetzt