Sam Cook

Überprüfung von MediateHouston.com

Meine persönliche Erfahrung. Denken Sie daran, das...

Meine persönliche Erfahrung. Denken Sie daran, dass ich seit über 6 Jahren im Kundenservice arbeite und 4 davon im Einzelhandel waren. Ich behandle jeden Menschen mit Respekt und Freundlichkeit, weil ich weiß, wie albtraumhaft Kunden sein können, aber diese ganze Erfahrung war inakzeptabel.

Ich kam am Freitag (24.01.20) gegen 9:45 Uhr an und musste ein Dokument ausdrucken, einige Artikel scannen und sie dann per Schnellversand an das Büro des Kongressabgeordneten Al Green senden. Zu sagen, dass dies dringend war, wäre eine grobe Untertreibung! Der junge Mann, der mir half, war nett und schien sachkundig zu sein, so dass er keinen Alarm in meinem Kopf auslöste und ich den Fehler machte, seinem "Fachwissen" zu vertrauen. Ich brachte meine Formulare zum Schalter, um sie zu wiegen und zu versenden, und er fragte nach der Adresse des Empfängers, die ich zuerst mündlich gab. Dann bat er mich, es aufzuschreiben, um es ihm leichter zu machen, also gab ich ihm einfach mein Telefon mit der Adresse auf dem Bildschirm. Er druckte das Etikett aus und zeigte es mir, um zu bestätigen, dass es korrekt ist, was es war. Ich verbrachte eineinhalb Minuten damit, es zu analysieren, um sicherzustellen, dass es richtig war, was es war. Ok, großartig! Ich bezahlte, erhielt meine Quittung mit der Sendungsverfolgungsnummer und er sagte, sie würde bis Montag eintreffen. Cool, danke!

Jetzt ist Montagabend und mein Paket ist nie angekommen, da laut UPS-Tracking die Adresse ungültig war oder Informationen fehlten. Ich rief im Laden an und ein Mann namens "Neal" half mir und war freundlich genug. Er hat über meine Telefonnummer auf meine Informationen zugegriffen und ich habe die Adresse des Empfängers (auf South Loop West) wiederholt. Er sagte, dass die Adresse, an die er gesendet wurde, "Southwest Freeway" war und ich sagte nein, das ist falsch. Der junge Mann am Freitag zeigte mir das Etikett und ich überprüfte, ob es korrekt war. Wie ist es möglich, dass das Etikett eine Sache sagte, aber das System eine andere zeigte? Er sagte, dass es manchmal vorkommt, dass das Etikett korrekt ist, aber die Person eine andere Adresse in das System eingegeben haben muss. Er bat mich, ihm die richtige Adresse per E-Mail zu senden, und bot an, UPS anzurufen und ihnen die richtige Adresse zu geben, damit sie sie liefern könnten, und er sagte, er würde mich zurückrufen, wenn er auflegte.

Ich wartete über 30 Minuten auf einen Rückruf, bis ich ihn selbst zurückrief. Er sagte, dass er angerufen habe und die neuen Informationen innerhalb von 25 bis 30 Minuten meine Sendungsverfolgungsnummer widerspiegeln sollten. Cool, danke!

Eine Stunde später und immer noch keine Änderungen an meinen Tracking-Informationen, rief ich erneut an. Keine Antwort.
Ich wartete 20 Minuten und rief erneut an. Keine Antwort.
Ich wartete noch 10 Minuten (dies war jetzt um 18.45 Uhr und sie schließen um 19.00 Uhr), keine Antwort. Ich habe den Laden in der Hoffnung, jemanden zur Antwort zu bringen, im Laden angerufen, und er hat es nie getan.

Er rief mich 5 Minuten später zurück und schrie mich an und schimpfte so viel und so schnell, dass er mir nicht einmal erlauben würde zu sprechen. Er schrie mich an, ich solle aufhören anzurufen, er habe UPS angerufen und alles getan, was er konnte, er wisse, dass der Kunde immer Recht hat usw. Aber was am meisten auffiel, war, dass er die Kühnheit hatte zu sagen: "Ich habe UPS selbst bezahlt." Um es an die richtige Adresse zu liefern, tun wir das nicht, wenn der Kunde die falsche Adresse gegeben hat. Ich musste ihn genau dort einwerfen und anhalten und sagen: "Zuallererst habe ich keinen Fehler gemacht, weil ich dem jungen Mann am Freitag die Adresse mündlich mitgeteilt und sie ihm dann auf meinem Telefon aufgeschrieben habe Überprüfen Sie das Etikett. Bitte erklären Sie mir, wie dies MEIN Fehler ist. Wie zum Teufel war es auf dem Etikett richtig, aber im System falsch? Zweitens sagen Sie, dass Sie für MEINEN Fehler bezahlt haben? Sie beschweren sich, dass Sie es mussten Zahlen Sie, um einen Fehler zu korrigieren, den Ihr Geschäft gemacht hat? Weil dies NICHT meine Schuld ist! "

Diese ganze Interaktion war völlig inakzeptabel. Ich fragte ihn nach seinem Namen, er gab an, dass es "Neal" sei, und ich fragte nach der 800-Nummer für den UPS Store-Kundensupport, um eine Beschwerde einzureichen. Er gab mir eine Nummer ohne Anrufbeantworter und klingelte einfach weiter. Ich werde versuchen, morgen früh erneut anzurufen und die Gültigkeit zu überprüfen.

Dieser Laden muss geschlossen werden.

Übersetzt