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Überprüfung von Zupps Aspley Suzuki

Ich habe noch nie in meinem Leben eine Google-Reze...

Ich habe noch nie in meinem Leben eine Google-Rezension hinterlassen. Ich bin so angewidert von dem gesamten Serviceteam von Suzuki Aspley, dass diese Bewertung absolut gerechtfertigt ist. Von der Vorderseite des Hauses bis zur Rückseite ist der Kundenservice abscheulich und wird durch einen völligen Mangel an Kompetenz untermauert. Das Front-of-House-Serviceteam ist nicht nur unhöflich, es macht auch keine genauen Notizen, wenn Sie Probleme oder Schwierigkeiten erklären, und es ist außerdem unhöflich und abweisend, wenn Sie Ihre Zeit mit Erklärungen verbringen. In den letzten drei Jahren, wenn ich mich mit dem Team in Verbindung gesetzt habe, dauert es Wochen, um einen Service mit unzureichenden Einrichtungen für Leihwagen zu buchen. Sie sind abrupt und unhöflich bei der Buchung und erledigen darüber hinaus grundlegende Aufgaben wie die Weiterleitung per Telefonanruf nicht an die entsprechende Person oder sogar die korrekte Registrierung. Beispiel: Wir wurden vor zwei Tagen über acht (ja, 8) verschiedene Nebenstellen weitergeleitet, um eine Person zu finden, und mussten bereits heute Morgen fünf Mal anrufen, damit unser Anruf beim Manager zurückgegeben werden konnte, nur um festzustellen, dass die Rezeptionistin hatte nicht einmal die entsprechende Registrierungsnummer genommen (ich hörte meinem Mann zu, wie er dies dreimal vorlas).

Wir haben gekauft, gewartet und die Anforderungen unserer 2016 Suzuki Vitara 4WD Garantie konsequent erfüllt. In der Zeit seit dem Kauf wurde das Auto insgesamt 8 Mal an Suzuki Aspley zurückgegeben, und zwar aus genau demselben Grund: einem anhaltenden Rasseln in der Mittelkonsole. 8 Mal konnte das Team dies nicht beheben. In dieser Zeit haben wir (als Autobesitzer) das Auto explizit erklärt, gezeigt und mit Mechanikern getestet, um den Fehler zu veranschaulichen. Wiederholt wurde uns mitgeteilt, dass der Fehler behoben wurde. Wenn Sie das Auto jedoch zurücknehmen und unter genau denselben Bedingungen fahren, die dem Wartungsteam ausdrücklich (in schmerzhaften Einzelheiten) erklärt wurden, bleibt der Fehler bestehen. Wichtig ist, dass Hinweise der Mechanik deutlich machen, dass der Fehler oft nicht einmal behoben wurde. Wir verstehen, dass dies möglicherweise problematisch zu beheben ist. Die Realität ist jedoch, dass der Fehler seit brandneuen Fällen vorhanden ist. Wir haben uns in den letzten drei Jahren geduldig mit dieser Gruppe von Menschen befasst, und die Situation ist endlich nicht mehr haltbar.

Uns wurde jetzt gesagt, dass dieses Problem "kein Garantieproblem mehr ist, da die Kilometer am Fahrzeug und Rasseln nicht Teil einer Garantie sind". Ich verstehe jedoch nicht, wie ein Problem, das seit Neuestem identifiziert (und in Wartungshinweisen dokumentiert) wurde, kein Garantieproblem darstellt.

Ich werde niemals einen anderen Suzuki kaufen und außerdem würde ich niemals ein Auto kaufen oder ein Fahrzeug mit Zupps warten, nirgendwo. Beide Marken werden von der Gruppe der Leute, die Zupps Suzuki Aspley leiten, ruiniert.

PSA: Volkswagen in Chermside bieten exzellenten Service, sie haben immer Leihwagen und sind außergewöhnlich höflich und höflich im Umgang - ich werde auf jeden Fall dorthin zurückkehren, um mein nächstes neues Auto sofort zu kaufen, wenn ich das von Suzuki Aspley gekaufte verkaufe.

Übersetzt