Madison Amey

Überprüfung von ABC-Amega

Ich war kein Kunde von ABC Amega, sondern 3 Monate...

Ich war kein Kunde von ABC Amega, sondern 3 Monate als Zeitarbeiter als Kundendienstmitarbeiter tätig. Sie sind vertraglich verpflichtet, von ihren Kundenunternehmen Schulden bei verschiedenen nationalen und internationalen Unternehmen einzuziehen. Ihre Kundenunternehmen gehören zu den billigsten und am schlechtesten bewerteten Unternehmen des Better Business Bureau. Der Betrag, den Sie angeschrien und beschimpft bekommen, ist ein Bruchteil eines normalen Inkassobüros, und manchmal scheint es, als würden Sie die Tage der Menschen tatsächlich verbessern. In den meisten Fällen fühlt es sich einfach so an, als wären Sie eine andere Nummer, auf die Sie sich fallen lassen müssen, bis sie Sie unweigerlich für einige der albernsten Richtlinien loswerden, auf die ich jemals das Unglück hatte, mich einschränken zu müssen.
Es schien ein großartiger Ort zum Arbeiten zu sein. Ich war in meiner ersten Woche an drei Meetings beteiligt, die mir zeigten, dass es eine gute Kommunikation zwischen Einsteigern und Management gab, ich war ziemlich gut ausgebildet und schnell fortgeschritten, und das Büro ist einfach wunderschön.
Nach nur einem Monat war klar, dass diese Woche eine Anomalie war. Sie sagen, dass sie monatlich "Einzelgespräche" führen, um mit Ihnen zu sprechen und Feedback zu erhalten. Arbeiten Sie mit Ihnen zusammen, um besser zu werden. Ich habe die ganze Zeit, in der ich dort war, nie einen bekommen, obwohl mir gesagt wurde, ich würde mehrmals einen haben. Daher wurde mir, abgesehen von allem, was ich falsch gemacht habe, nie geraten, was ich besser machen sollte und was ich weiter machen sollte. Das ist lustig, denn in den wenigen Besprechungen und Gesprächen, die ich mit einem Teamleiter oder Vorgesetzten führen konnte, haben sie sich immer darüber beschwert, dass ihre Kunden nur dann mit ihnen sprechen, wenn sie etwas falsch gemacht haben.
Außerdem wurde mir ausdrücklich gesagt, ich sollte meine Meinung zu bestimmten Richtlinien nicht äußern oder sie in Frage stellen. Zum Beispiel bestand die Richtlinie, wenn ein Kunde eine Rechnung anfordert, darin, die Rechnung in dem von ihm angeforderten System zu markieren und dann fortzufahren. Jeder Kundendienstmitarbeiter hat Zugriff auf Rechnungen. Es ist uns jedoch NICHT ERLAUBT, diese zu senden, wenn er dazu aufgefordert wird, es sei denn, es handelt sich um die zweite Anfrage. Aber der Kunde weiß das nicht und wir dürfen es ihm nicht sagen. Sie könnten also Monate auf diese Rechnung warten. Monate.
Es gibt auch eine Richtlinie, nach der Sie nicht mehr als zwei Minuten vor Ihrer Schicht und nicht mehr als zwei Minuten später eintreffen können und nicht einmal eine Minute vor Schichtende abreisen können. Jetzt sind ihre Arbeitszeiten von 8:30 bis 19:00 Uhr und die Schichten dauern in der Regel etwa 8 bis 10 Stunden. Die verschiedenen Schichten stellen also sicher, dass die Telefone ausreichend abgedeckt sind. Völlig verständlich. Aber sie haben ein Punktesystem, abhängig davon, wie spät Sie jedes Mal sind und sobald Sie eine bestimmte Anzahl von Punkten erreicht haben, werden Sie verdrängt. Egal, was für eine Art von Arbeit Sie sind, egal ob Ihre Zeit oder Ihre Dauerarbeit, egal ob Sie im Verkehr gefangen sind, nur immer zu spät sind, vielleicht einmal im Monat usw. usw. Unabhängig davon, ob Sie unterwegs sind oder nicht.
Das sagt mir, dass es ihnen mehr darum geht, dass Körper ans Telefon gehen, als um die eigentliche Arbeit, die sie leisten. Dies wird weiter bestätigt, wenn es Mitarbeiter gibt, die schon so lange dort sind, wie sich jemand daran erinnern kann, dass Konten selten richtig funktionieren. Täglich würde der Mitarbeiter ein Konto falsch behandeln, was es für den Kunden und den Kunden schwieriger macht, das zu bekommen, was sie benötigen, und dennoch ist der Mitarbeiter immer noch da. Sie machen ihre Arbeit nicht richtig, aber sie erscheinen pünktlich, und anscheinend ist das alles, was zählt.
Aus Sicht eines Mitarbeiters ist es also ein Schwindel, für dieses Unternehmen zu arbeiten. Wenn Sie auf der Suche nach einfachem Geld sind, mit Leuten am Telefon sprechen und Konten arbeiten, die niemals wirklich richtig sind, solange Sie minutengenau pünktlich sind, ist dieser Job genau das Richtige für Sie.
Ich gebe zu, ich bin nicht die pünktlichste Person, aber hier und da fünf Minuten zu spät zu sein und die Zeit am Ende meiner Schicht nicht wie ein normaler Job nachholen zu können, scheint nicht richtig und außerdem unrealistisch. Ich gebe zu, ich mag es, alle beweglichen Teile eines Jobs zu kennen, aber wenn mir gesagt wird, dass ich meine Meinung nicht äußern oder nach diesen beweglichen Teilen fragen sollte, ist das falsch, besonders wenn sie sich direkt auf meinen Job beziehen.
Insgesamt nicht das größte Unternehmen und sie zeigen keine Neigung zur Veränderung.

Übersetzt