Georg Stellner

Überprüfung von Exklusiv-hauben GUTMANN GmbH

Gutmanns Serviceprozesse funktionieren nicht. Zuer...

Gutmanns Serviceprozesse funktionieren nicht. Zuerst rufen Sie die Hotline an und warten über zwanzig Minuten. Dort wird auf die Tatsache hingewiesen, dass Bestellungen nur über das Online-Formular angenommen werden. Nach dem Ausfüllen erhalten Sie keine Rückmeldung, dass die Anfrage eingegangen ist. Danach passiert nichts mehr. Erst nach einer telefonischen Anfrage wird erklärt, dass ein Angebot bald per E-Mail verschickt wird. Nach der Zuordnung passiert nichts. Nach einer Abfrage wird erklärt, dass die Ersatzteile gesendet werden und anschließend eine Vereinbarung über den Servicetermin getroffen wird. Nach drei Nachuntersuchungen ruft der Techniker an, ob er spontan zur Reparatur kommen kann. Er hatte alle Teile bei sich. Das Steuergerät kann schnell ausgetauscht werden. Ich habe beschlossen, die Rechnung online an mich zu senden. Die E-Mail kam zwei Tage nach der Reparatur nicht an. Bei so viel Ineffizienz ist es kein Wunder, dass die Reparaturkosten alles andere als billig sind. Ich kann Gutmann nach dieser Odyssee nicht empfehlen.

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