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Überprüfung von JW Marriott Hotel and Resort &...

Das Zeugen Jehovas in Guanacaste ist ein wundersch...

Das Zeugen Jehovas in Guanacaste ist ein wunderschönes Hotel. Der Pool ist riesig und ich war sehr beeindruckt von dem Zimmer.

Ich hatte eine sehr frustrierende Erfahrung mit dem Service des Hotels. Wir fingen auf dem falschen Fuß an - ich kam gegen 130 Uhr an, nachdem ich einen 300-Dollar-Shuttle von San Jose zum Hotel geplant hatte (beachten Sie, dass ich dies über den mit diesem Hotel verbundenen Transportservice geplant habe). Der Check-in ist um 15 Uhr, also habe ich erwartet, dass ich möglicherweise auf mein Zimmer warten muss. Als ich an der Rezeption ankam, sagte mir die Person, die meinen Check-in abwickelte, ich solle an der Rezeption warten (anstatt zum Pool oder Restaurant zu gehen), da mein Zimmer in etwa 15 bis 20 Minuten fertig sein würde. Am Ende wartete ich 90 Minuten ohne echte Updates. Es macht mir normalerweise nichts aus, auf ein Zimmer zu warten, besonders wenn ich vor dem Einchecken ankomme, aber die Rezeption hat es schlecht gemacht, indem sie mich warten ließ. Als ich endlich meine Schlüssel bekam, stellte ich fest, dass mein Gepäck von einem Gepäckwagen auf den Boden gebracht worden war und niemand bot an, meine Taschen in mein Zimmer zu bringen oder mir zu zeigen, wohin ich gehen sollte.

Später buchten wir einen Tagesausflug zum Wildwasser-Rafting. Dies wurde über den Hotelreiseservice gebucht. Mir wurde gesagt, dass wir eine Shuttle-Fahrt zu unserem Standort haben würden und dass wir 10 Stunden weg sein würden - niemand erwähnte, dass wir einen 4-stündigen Shuttle pro Strecke mit insgesamt 1,5 Stunden Rafting (und einem 30-minütigen Mittagessen) haben würden ).

Als wir schließlich vom Rafting zurückkamen, gingen wir in ein Restaurant vor Ort. Wir haben 1,5 - 2 Stunden gewartet, um unser Essen zu erhalten. Wir haben dreimal um Brot gebeten und erst nach dem Essen etwas bekommen.

Als ich beim Auschecken alle oben genannten Probleme ansprach, bot der Vor-Ort-Manager an, nach all diesen Problemen nichts zu tun, um uns zu helfen. Ich habe mich danach bei Marriott darüber beschwert und mir wurden 5.000 Bonuspunkte bei Marriott angeboten (das entspricht 1/7 einer Nacht in diesem Hotel). Sie folgten mit einem Angebot von 10.000 Punkten. Schließlich konnte ich dies mit dem General Manager besprechen, der mir eine angemessene Entschädigung für unsere Probleme gewährte, aber es war unglaublich frustrierend, dass es so lange gedauert hat, bis ich dieses Niveau erreicht hatte.

Der GM machte mir klar, dass dies nicht den Standards entspricht, die er von seinem Hotel erwartet, und bat mich, ihn persönlich zu kontaktieren, falls wir jemals beschließen sollten, an diesen Ort zurückzukehren.

Meine Bewertung spiegelt die Qualität des Service wider - ich war sehr beeindruckt vom tatsächlichen Hotel.

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