Candace Fraley

Überprüfung von Sahara Chrysler Jeep Dodge Ram

Wir leben in LA. Drei Wochen lang standen wir mit ...

Wir leben in LA. Drei Wochen lang standen wir mit dem Händler in Kontakt, aber in diesen drei Wochen erhielten wir trotz Aufforderung keine endgültigen Preise und Aufschlüsselungen. Die Zahlen, die uns gegeben wurden, änderten sich jedes Mal, wenn eine Schätzung abgegeben wurde. Trotzdem sind wir gefahren, um den Verkauf abzuschließen. Wir gingen um 11:30 Uhr hinein und gingen um 3:30 Uhr (mit dem Auto) hinaus, aber nicht bevor wir ein paar Probleme hatten. Wir wurden sofort und höflich begrüßt, aber sie hatten nicht erwartet, uns erst später zu sehen, so dass der Papierkram noch nicht abgeschlossen war. Wir hatten telefonisch zum Ausdruck gebracht, dass uns zwei Gebühren störten, da sie sich vom Herstelleraufkleber unterschieden. Es wurde erklärt, dass diese Dinge vom Händler hinzugefügt wurden / wir wollten sie nicht, da sie keinen Mehrwert für uns darstellten und tatsächlich wollten, dass sie dann nur zum Preis herausgenommen wurden. Als wir ankamen, waren die Artikel noch im Auto (und sind es immer noch), aber wir meinten es ernst, dass wir diese Add-Ons nicht wollten. Wenn es um Papierkram ging, wurden wir an einen Mitarbeiter namens Casey übergeben, der sofort klein und erschwert war und weder unsere Bedenken bezüglich des Papierkram noch unsere Argumentation über die Dinge hören wollte, von denen wir gesagt hatten, dass wir sie drei Wochen lang nicht wollten . Casey schnaufte und schnaufte und verdrehte die Augen, als er sagte, wir hätten es nicht verstanden und sie verdienen das Geld durch Rabatte usw. ... nicht das, was wir bezahlen. Ich fragte, ob sie einen Verkauf über 40.000 über 200 $ und einen Fehler bei der Gebühreneinbeziehung verlieren würden. Er ließ sich von einem zweiten Mitarbeiter über seine Seite streiten. Sie waren mehr daran interessiert, Recht zu haben und uns wissen zu lassen, dass wir ihnen durch den Kauf des Autos keinen Gefallen tun, als dass sie die Fehler und unsere Bedenken durchgingen, um uns zu helfen, einen Deal abzuschließen - also gingen wir aufgrund ihrer Einstellung. Als wir einen anderen Mitarbeiter, Larry, verließen, fragten wir uns, was los sei und ob er helfen könne. Wir erklärten die Einstellungen der anderen und er brachte uns zu dem Finanzmann Dave und wir machten alle Zahlen neu. Nachdem wir einige Änderungen der Berechnungskriterien bestätigt und eine Gebühr entfernt hatten, die nicht hätte hinzugefügt werden dürfen, haben wir die Unterlagen unterschrieben. Larry sorgte dafür, dass der General Manager vorbeikam und sich für unsere Kundenerfahrung mit Casey entschuldigte. Alles in allem war es eine gute Erfahrung (für den Autokauf), aber sie behaupten, dass sie keinen Ärger und keinen Fokus auf den Kundenservice haben, und ich stellte fest, dass sie mehrmals an mehrere Personen weitergegeben wurden, unterschiedliche und falsche Schätzungen erhielten und nicht in der Lage waren, eine Situation zu lesen und professionelles Handeln von Casey hat jede Möglichkeit ruiniert, diesen Ort in Bezug auf Ärger / Kundenservice anders als jedes andere Autohaus anzurufen. Ich werde sagen, dass Larry / Dave / und der GM daran interessiert zu sein schienen, es richtig zu machen ... Ich wünschte nur, es hätte nicht schief gehen müssen, um diesen Service zu erhalten.

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