Überprüfung von Doubletree by Hilton San Diego Del Mar

4 Jahre zuvor

Ich wollte dieses Hotel so mögen.

Ich wollte dieses Hotel so mögen.
Allerdings sind die Inkonsistenzraten in meinem Buch sehr niedrig.
Ich habe die letzte Erfahrung rausgeschmissen, weil ich diesen Ort wirklich mögen wollte, aber das werde ich hier nicht wieder tun.
Ich ändere meine Bewertung nach 3 Reisen hier.

Diese anstrengende Nacht begann als Unfähigkeit der Reservierungen (Vertrag, den Hilton mit den Philippinen geschlossen hat), und ich kann NUR vermuten, dass es darum geht, Geld zu sparen, und wow, wie die Qualität ernsthaft abgenommen hat. Nach meiner Erfahrung ist es ihnen egal, was passiert, nachdem Sie die Reservierung vorgenommen haben. Und eklatantes Lügen ist selbstverständlich.
Das war überhaupt nicht die Schuld des Hotels, da werde ich zustimmen.

Aber das Hotel hätte die Dinge so gut wie möglich machen können und sollen, da sie tatsächlich für dieselbe MARKE arbeiten, und das war ein aufgezeichneter Anruf, der definitiv wieder aufgenommen werden kann.
Es interessiert mich überhaupt nicht mehr.
Aber ich weigere mich, eine Bewertung abzugeben, die ich seitdem zweimal als nicht normal befunden habe.
Meine zweite Erfahrung hier, die nicht gut war, habe ich meine erste Bewertung nicht notiert, aber nach dieser sicherlich und ohne Zweifel.
Rookie-Mitarbeiter sollten geschult werden, bevor sie mit absolut null Kundenfähigkeiten auf den Boden gebracht werden. Das war der zweite Typ, Chris. Chris ist ein "Grün", wie sie kommen, ohne Verständnis dafür, wie man eine Situation verbreitet und tatsächlich verschlechtert, nachdem Shawn klargestellt hatte, dass wir es ausarbeiten würden, wenn ich hier bin, angesichts der Situation und der Garantie (angebliche "Verifikation" von der Reservierungsvertreter) ...

Shawn war einfühlsam gewesen und ich dachte, ich hätte meinen Rücken, aber leider ließ Shawn seine Mitarbeiter nie etwas über das trügerische Gespräch wissen, in dem der Reservierungsvertreter mir nicht nur völlig falsche Informationen gab, sie ging sogar bis zu LIE und sagte, sie hätte angerufen und sprach mit dem Hotel auf meine Bitte, dass sie mit ihnen überprüft - bevor - ich machte die Reservierung!
Und es ist leicht zu überprüfen, ob sie gelogen hat, nachdem dieser Anruf gezogen wurde. Seit 15 Uhr arbeiteten nur drei Mitarbeiter an der Rezeption, und KEINER der drei Mitarbeiter erinnerte sich daran, dass sie angerufen hatte, um sich in meinem Namen nach einer bestimmten Richtlinie zu erkundigen. Ich hätte sie bitten sollen, einen NAMEN zu bekommen, als sie anrief (als Beweis). Dang! Jetzt weiß ich! So traurig, dass es mit Hilton dazu gekommen ist - dass Sie besser immer auf den Beinen sein sollten (auch wenn Sie erschöpft sind) ...

Zweitens habe ich nie darum gebeten, die Zimmertemperatur zu senken, was ich normalerweise mache, weil ich Ihnen sagen möchte, dass die Zimmer in diesem Hotel höllisch heiß sind und für immer zum Abkühlen brauchen. Ich schwitze und dieses Zimmer hätte schon vor einiger Zeit cool sein sollen.
Aber ich habe nach 4 zusätzlichen FIRM-Kissen gefragt, die ich als Körperkissen benutze. Shawn versicherte mir, dass das erledigt war. Ich versuchte meine Energie und Ruhe zu verlagern und mich auf das Gute zu konzentrieren, bis ich in den Raum kam und sah, dass sie nie geliefert worden waren. Als ich in die Lobby ging, um sie abzuholen, war ich frustriert, akzeptierte aber gnädig seine Entschuldigung und nahm die flache, sehr matschige Kissen in mein Zimmer. Sagte an dieser Stelle kein Wort, aber Überprüfung wird.
Darüber hinaus ist das Internet aus irgendeinem Grund außergewöhnlich langsam.
Und ich meine, so langsam, sie hätten es nicht bewerben sollen, aber wer würde dann bleiben?
[[In diesem Fall musste ich mich dreimal neu verbinden, nur um diese Bewertung zu schreiben.]]

Ich komme nie wieder hierher. Es gibt so viele andere realisierbare Optionen.

Weißt du, ich habe gestern NPR gehört und wie der CEO von Dominos Pizza, Patrick Doyle, das Undenkbare getan hat: Er kam 2010 heraus und sagte: "Unsere Pizza ist scheiße. Wir fangen von vorne an."
Ich bin vielleicht kein Fan davon, Junk Food weltweit zu fahren, wie sie es tun, aber ich respektiere, wie ehrlich er 2010 anscheinend war.
Es heißt EIGENTUM und Verantwortung. Es zeigt, dass Sie als Unternehmen zuhören und ON IT. In der realen Geschäftswelt zeigt dies auch, dass Sie erfolgreich sein möchten.
Ich biete dieses Beispiel an, weil ich Hilton dringend empfehle, von vorne zu beginnen.

Hilton insgesamt nimmt an Qualität ab und ist nicht einmal mehr konsequent für Hotelstandards von herausragender Qualität.
(Nicht einmal annähernd).
Dieses Hotel ist leider keine Ausnahme. Und ich bedauere, diese Bewertung veröffentlichen zu müssen. Ich wollte dieses Hotel wirklich mögen!