Amanda Mickelby Überprüfung von Fantastic Services Group
Schlechte saubere Arbeit und schlechterer Kundense...
Schlechte saubere Arbeit und schlechterer Kundenservice.
Entschuldigung, das ist etwas langwierig, aber es lohnt sich zu lesen, wenn Sie überlegen, ihre Dienste zu nutzen. Mein Rat wäre, diese Firma zu meiden !! Sie haben einen schlechten Job gemacht und ihr Kundenservice war noch schlechter !!
Lassen Sie mich zunächst ehrlich sein und feststellen, dass unser Haus durch mangelnde Reinigung durch die Vormieter beschädigt wurde, und ich hatte nicht erwartet, dass die Reinigungskräfte dies beheben können. Was ich erwartet hatte, war eine saubere, gründliche Arbeit für die Dienstleistungen, für die ich bezahlt hatte - und diese wurde NICHT geliefert. Wir forderten das Badezimmer und die Teppiche auf, im Mittelpunkt der Reinigung zu stehen. Wenn noch zusätzliche Zeit übrig war, sollten Sie die Spiegel reinigen, Staub entfernen und Möbel / Wände abwischen. Ich war sehr enttäuscht, als die Arbeit erledigt war und die Dusche immer noch Schmutzflecken hatte, die ich mit meinem Finger abwischen konnte, und sie schafften es nicht, hinter unserem leicht beweglichen TV-Ständer zu saugen (siehe Bilder im Anhang). Darüber hinaus konnten sie keine Wände sauber reinigen, nicht richtig abstauben oder CLEAN schrubben. Bereiche, die nicht unbedingt leicht zugänglich waren (z. B. Ecken des Badezimmerbodens) oder für deren Reinigung einige Anstrengungen erforderlich waren, wurden einfach schmutzig gelassen.
Von da an wird es schlimmer. Ich kontaktierte die Kundendienstabteilung und ließ sie wissen, dass ich mit der geleisteten Arbeit nicht einverstanden war. Die Person, die ich kontaktiert habe, hat mich gebeten, Bilder von den Bereichen zu senden, die noch schmutzig waren. Deshalb habe ich zugestimmt und sie sofort gesendet (ich habe alle Bilder unten angehängt). Die Antwort, die ich erhielt, war, dass das Team mehr Zeit für die ordnungsgemäße Reinigung benötigt hätte, und bot mir einen 30-Dollar-Gutschein für zukünftige Dienste an (die Mindestgebühr beträgt 140 US-Dollar). Bitte haben Sie Verständnis. Ich hatte 3 Stunden Reinigungsarbeit und dann eine Dampfreinigung der Teppiche bezahlt, die nicht in die 3 Stunden Reinigung einbezogen werden sollte. Ich hatte 3 Reinigungskräfte bei mir zu Hause und putzte nur für 50 Minuten und eilte dann aus der Tür, und diesmal war der Dampf sauber von der Wohnung. Also habe ich insgesamt 2,5 Stunden von ihnen bekommen, anstatt 3 Stunden Reinigung plus Dampf. Ich wurde von ihrem Kundenservice beleidigt, als mir gesagt wurde, dass sie mehr Zeit brauchten, da sie nicht einmal die ganze Zeit blieben. Ich habe versucht, dies dem Kundenservice zu erklären, habe mehr Bilder geschickt und war höflich. Als Gegenleistung erhielt ich eine wiederholte Antwort, dass die Reinigungskräfte mehr Zeit benötigten. Die Person ignorierte meine Erklärung völlig, dass das Reinigungsteam die angeforderte Arbeit nicht erledigte und nicht für die gesamte Zeitspanne blieb. Es war unglaublich frustrierend, mit ihnen per E-Mail hin und her zu gehen, und sie haben nie angeboten, das zu reparieren, was nicht richtig gemacht wurde.
Ich würde sie nie wieder einstellen und sie niemandem empfehlen. Geben Sie diesen Leuten nicht Ihr Geschäft, es sei denn, Sie verschwenden gerne Ihr Geld und Ihre Zeit. Sie haben einfach nicht geliefert, wofür ich bezahlt habe, und haben nicht mit mir zusammengearbeitet, um das Problem zu beheben.
***BEARBEITEN:
Fantastic Services hat mich gebeten, meine Bewertung zu ändern, da sie mir etwas Geld zurückerstattet haben. Ich werde allerdings ehrlich sein - ja, ich habe von der Firma eine Rückerstattung für einen Teil von dem erhalten, was ich bezahlt habe. Ich habe diese Bewertung jedoch auf zahlreichen Websites veröffentlicht, um tatsächlich eine Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zu erreichen. Vor der Überprüfung erhielt ich einen frustrierenden Kundenservice und kam nicht weiter. Sobald die Bewertung veröffentlicht wurde, reagierten sie viel schneller auf meine Beschwerde und waren bereit, zu versuchen, sie zu beheben. Ich werde diese Firma aber auch in Zukunft nicht nutzen.
Bemerkungen: