Reay Morrow

Überprüfung von Sirius XM Radio Inc.

Das anfängliche Problem begann, als sie den monatl...

Das anfängliche Problem begann, als sie den monatlichen Service ohne meine Genehmigung von meinem Konto abgebucht hatten. Als ich anrief, um mich zu beschweren und meinen Dienst zu kündigen, überwies mich der Vertreter von Listener Care zur spanischsprachigen Stornierung. Die Frau war auch zweisprachig und konnte trotzdem mit mir sprechen, wo sie erklärte, sie müsse mich erneut in die englische Stornierungsabteilung überführen. Von Anfang an bis zu dem Zeitpunkt, an dem ich aufgelegt habe, waren es 50 Minuten, weniger als 2 Minuten, um durch das automatisierte System zu Listener Care zu gelangen, weitere 38 Minuten, um zur spanischen Stornierung zu gelangen, und weitere 10 Minuten, die auf die englische Stornierung warten.
Also rief ich zurück, diesmal mit dem automatisierten System, um zur Stornierungsabteilung zu gelangen. Es dauerte 10 Minuten, bis der Anruf beantwortet wurde. Ich bat sie, meinen Dienst zu kündigen. Sie erkundigte sich nach dem Grund und sagte ihr, dass ich mit dem Anruf verärgert sei Abrechnungspraktiken ihres Unternehmens. Als ich wirklich eine Überraschung bekam, erzählte sie mir, dass das gesamte Problem meine Schuld ist, weil ich meinen Dienst eineinhalb Wochen zuvor nicht gekündigt habe. Ich antwortete, dass ich vor anderthalb Wochen nicht stornieren wollte, aber nachdem ich gesehen habe, dass sie ohne ihre Genehmigung Geld von den Bankkonten der Leute nehmen, möchte ich jetzt stornieren. Ich fuhr fort zu sagen, dass ich nichts anderes von ihr hören möchte als eine Stornierungsnummer ... sie legte auf.

Übersetzt