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Überprüfung von Al Spitzer Ford

Zu sagen, dass ich enttäuscht bin über die mangeln...

Zu sagen, dass ich enttäuscht bin über die mangelnde Besorgnis der Mitarbeiter von Spitzer über COVID-19, ist eine MASSIVE Untertreibung. Ich bin wütend auf das, was ich während meines Servicetermins am 21.07.20 gesehen habe.
Erstens trägt die Mehrheit Ihrer Mitarbeiter entweder überhaupt keine Maske oder nicht richtig. Einige Beispiele für Letzteres tragen es unter der Nase, am Kinn oder sogar um den Hals. Ich brachte das Problem dem Serviceleiter Nick vor, den ich seit einiger Zeit als ehemaligen Spitzer-Mitarbeiter kenne. Nick nahm meine Bedenken sehr ernst und teilte mir mit, dass er nicht nur mit allen im Dienst stehenden Personen sprechen würde, sondern auch mit dem GM, damit er mit seinen Vertriebsmitarbeitern sprechen könne. Ich sah, wie Nick mit dem GM sprach, und obwohl die Vertriebsmitarbeiter für eine Weile ihre Masken trugen, kehrten einige zu ihrem alten, schlechten Verhalten zurück. Selbst der Finanzmanager Brett schien seine Maske nicht konsequent zu tragen. Und er kam gerade wieder zur Arbeit, nachdem er zwei Wochen lang unter Quarantäne gestellt worden war, weil ein Familienmitglied positiv auf COVID getestet wurde! Ich hoffe, er wurde vor seiner Rückkehr auf COVID getestet. Die mangelnde Verwendung von Masken durch Ihre Mitarbeiter zeigt einen völligen Mangel an Sorge um das Wohl Ihrer Kunden.
Zweitens stand den Kunden das NULL-Händedesinfektionsmittel zur Verfügung. Der Serviceschreiber verwendet ein iPad-ähnliches Gerät, um mein Fahrzeug einzuchecken, und dann soll ich meinen Namen mit einem Gemeinschaftsstift unterschreiben, ohne dass eine Hygiene durchgeführt wird. Willst du mich veräppeln?! Gleiches gilt für die Bezahlung an der Kasse. Sie erwarten, dass ich den Kartenleser benutze und kein Desinfektionsmittel für mich oder das Gerät selbst habe. Ja, ich habe meine eigene, die ich verwendet habe, aber um Ihre Kunden zu schützen, sollten Sie sie bereitstellen. Außerdem habe ich kein einziges Mal gesehen, dass etwas abgewischt wurde, nachdem ein Kunde es benutzt hatte (Stifte, Zahlungsgeräte, NICHTS). Auch hier besteht ein völliger Mangel an Sorge um das Wohlergehen Ihrer Kunden.
Als ich ging, stieg ich in mein Auto und der Techniker ließ seine Flasche Wasser in meiner Mittelkonsole. Warum um alles in der Welt müsste ein Techniker jemals meine Mittelkonsole benutzen, um sein Wasser zu halten?! Die einfache Antwort lautet: Sie tun es nicht. Sie zeigten, dass sie keine Sorge um ihre Kunden haben, indem sie ihren Müll in meinem Fahrzeug zurückließen.
Wie eingangs erwähnt, bin ich ein ehemaliger Spitzer-Mitarbeiter. In den letzten 12 Jahren habe ich meine Fahrzeuge ausschließlich bei Spitzer gekauft und gewartet, aber das ist jetzt vorbei. Obwohl ich derzeit für Goodyear arbeite, habe ich mich aufgrund des Vertrauens, das in den letzten zehn Jahren aufgebaut wurde, entschieden, mein Fahrzeug zum Service nach Spitzer zu bringen. Ich vertraue Spitzer nicht mehr. Ihre Organisation hat nicht nur gezeigt, dass sie sich nicht um die Gesundheit und Sicherheit ihrer Kunden kümmert, sondern auch meinen Servicetermin nicht ordnungsgemäß behandelt. Dies ist jedoch bei weitem nicht so wichtig wie der Zweck dieser Nachricht. Du musst es besser machen, Spitzer. Sei ein Teil der Lösung, nicht des Problems.

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