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Überprüfung von Kameha Grand Bonn

Keine Kundenorientierung

Keine Kundenorientierung
Ein Stern ist immer noch zu viel für ein Hotel, diese Klasse, die keine Kundenorientierung zeigt. Der einzige Grund, warum ich das Hotel gebucht habe, war der Pool. Dies war leider wegen Verunreinigung nicht verwendbar. Dies ist wahrscheinlich höhere Gewalt und in erster Linie nicht die Schuld des Hotels. ABER: Die Abwicklung durch das Hotel unter diesen Umständen war absolut nicht akzeptabel! Erst beim Einchecken wurde informiert - in Zeiten der E-Mail absolut unverständlich, zumal ich vorher angerufen und gefragt hatte, ob ein vorheriger Check-in möglich wäre. Hier hätte man eine Info machen können (auf den versprochenen Anruf, wenn es möglich ist früher einzuchecken, warte ich bis heute). Trotz mehrerer Beschwerden seitens des Hotels wurde keine Entschädigung angeboten - ein Witz, schließlich habe ich für die Aufführung nicht sehr wenig bezahlt. Der absolute Hammer: Im Gespräch mit anderen Gästen stellte sich heraus, dass dies als "Entschuldigung" für die Nutzbarkeit des Pools ein kostenloses Frühstück darstellt. Ich fühlte mich wie eine Person zweiter Klasse! Eine Unverschämtheit, wie unterschiedlich man hier behandelt wird. Kein Service gedacht. Im Raum waren dann leider die Zahnpasta Flecken und Schnurrhaare des Vorgängers zu finden. Für ein 5 Sterne Hotel ein absolutes Absurd! Ein schlechteres Preis-Leistungs-Verhältnis und ein mieser Service hätte ich nicht erwarten können. Dann lieber Motel One!

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