Roy Whitman

Überprüfung von Parkway Honda Powerhouse.

Eine verdeckte Marktuntersuchung hat Beweise dafür...

Eine verdeckte Marktuntersuchung hat Beweise dafür ergeben, was viele Autobesitzer seit langem vermutet haben: Einige Händler verkaufen unnötigen Service und drängen auf eine regelmäßige Wartung viel früher, als der Hersteller empfiehlt.

Mit versteckten Kameras und Köderautos, die von unabhängigen Fachmechanikern inspiziert wurden, entdeckte Marketplace einige gängige Upselling-Techniken, die von Serviceberatern verwendet wurden.

Zwei der besuchten Händler-Marktplätze versuchten nicht, unnötige Wartungsarbeiten voranzutreiben, aber zwei andere empfahlen kostspielige Arbeiten, die nicht erforderlich waren, und erzählten einem Kunden in einem Fall nicht von einem Rückruf mit einem tödlichen Airbagdefekt.

Jessica Celsie, eine 36-jährige Honda Civic-Besitzerin in Toronto, schrieb an Marketplace über ihre negativen Erfahrungen mit Händlern und meldete sich freiwillig bei den Ermittlungen.

"Sie wissen nicht wirklich, wem Sie vertrauen sollen, wenn es darum geht, Ihr Auto zu reparieren", sagt sie.

Celsies Vertrauen würde nicht wiederhergestellt werden, wenn sie ihren 2008er Civic für eine "Peace of Mind Inspection" mit Undercover-Journalisten zum Parkway Honda brachte.

Nachdem Celsie ihr Auto abgesetzt hatte, rief ein stellvertretender Serviceleiter an und sagte, dass ihre hinteren Bremsen wegen einer rostigen, verzogenen Bremstrommel, die Vibrationen verursachte, für 621 US-Dollar ausgetauscht werden müssten. Er empfahl auch eine Bremsspülung für 121 Dollar.

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Zwei verschiedene von Marketplace beauftragte Expertenmechaniker hatten unterschiedliche und kostengünstigere Empfehlungen für Celsies Bremsen. (CBC)

Aber Marketplace hatte das Auto bereits eine Stunde zuvor von dem erfahrenen Mechaniker und Sicherheitsanwalt Mark Whinton inspizieren lassen, der sagte, er erwarte, dass die Bremsen noch sechs Monate bis ein Jahr Lebensdauer haben.

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