Amandine GASSELIN

Überprüfung von Debonix France

EINE SCHANDE !!! WEGLAUFEN!!! ÜBERHOLTES UND BESCH...

EINE SCHANDE !!! WEGLAUFEN!!! ÜBERHOLTES UND BESCHÄDIGTES MATERIAL WIE NEU VERKAUFT !! Ich hatte das Unglück, einen Mähtraktor bei debonix zum Verkauf zu bestellen, und ich beiße mir auf die Finger. Ich nahm die Expressversandoption innerhalb von 24 Stunden in Anspruch und musste ohne Erklärung mehr als 8 Tage warten. Ich wurde natürlich am Tag der Bestellung durch Nachteile belastet. Das Paket wurde mit dem Status "zugestellt" auf der Website angezeigt, befand sich jedoch nicht bei mir. Der Debonix-Dienst war telefonisch erreichbar, hatte aber nie Informationen, die ich mir mitteilen konnte. In keinem Fall handelt es sich um Fachleute, die Ihnen antworten, sondern um Telefonisten, die in der Kette mit einer auswendig gelernten Rede arbeiten (IT-Problem, zu wartende Website, wir erinnern Sie daran und immer höfliche Ausreden).

Es war schließlich der Spediteur, der mich wegen eines Liefertermins kontaktierte. Zu der Zeit erleichtert, war ich danach desillusioniert, als ich dieses Paket auspackte. Lieferung ohne beschädigte Batterie, zerkratzter Zündschlüssel und ohne Anleitung. Ich machte sofort online und telefonisch einen Anspruch bei einem Berater geltend, der mir erneut versicherte, dass die Abwicklung in 48 Stunden erfolgen würde. Es ist fast eine Woche her, seit ich die Nummer jeden Tag vergeblich neu gestartet habe. Der Kundendienst ist nicht einer ... Immer mit denselben Betreibern, die Ihre Anfrage berücksichtigen, aber Sie werden nie zurückgerufen. Zu viele Vermittler, kein Follow-up und keine Antworten auf meine Fragen. Ich erwarte das Ergebnis mit wenig Hoffnung und würde nicht länger den Fehler machen, eine Bestellung über diese Marke aufzugeben.

16.05.2017: Nach einem Monat der Belästigung wurde ich schließlich von einem Verkaufsleiter kontaktiert, mit dem ich endlich echte Informationen erhalten konnte. Eine Batterie und Schlüssel wurden mir zurückgegeben. Die Batterie wurde ohne das Befestigungssystem verschickt, was mich immer noch Zeit und Mühe gekostet hat. Um endlich festzustellen, dass es nicht funktioniert. Ich habe die Batterie für den Fall aufgeladen und immer noch nichts ... Eine weitere Überraschung neben all den anderen (verbogener und rissiger Schlüssel, beschädigter Kontakt, zerkratztes Gehäuse, fehlende Batterie, fehlende Anweisungen, ...) Öl und Benzin waren bereits vorhanden Maschine geliefert werden neu sagen, was abnormal ist. (Fabrik verlassen alle gleich aus dem Jahr 2014 übrigens laut Platte der Maschine).

Ich habe heute, 13.05.2017, mehr als einen Monat nach meinem Kauf Kontakt mit dem Verkaufsleiter aufgenommen. Ich habe meine Ersparnisse (1300 Euro) verloren und mein Land ist mit Gräsern aller Art bewachsen. Ich möchte keine gütliche Lösung mehr und möchte einfach erstattet werden. Ich hoffe, dass DEBONIX diese Verantwortlichkeiten in diesem Fall erkennen kann und umso mehr, wenn ich ein Einzelfall bin. Ich würde auf Sie zurückkommen, um Ihnen das Ergebnis meiner Akte zu geben.

Nach der Bewertung des von DEBONIX verkauften Geräts stellt sich heraus, dass es nicht neu ist, das Getriebe beschädigt und rostig ist. Die Maschine arbeitet nur rückwärts. Laut dem Experten, den ich in seinem Geschäft finden konnte und der Produkte dieser Marke verkauft, handelt es sich um ein überholtes Gerät (daher die attraktive Werbung für ein NEUES Produkt). Heute wird mir nichts weiter angeboten, als es zur Reparatur zu schicken, während ich angesichts des Zustands des Fahrzeugs, das mir geliefert wurde, der Meinung bin, dass ich erstattet oder durch ein neues ersetzt werden muss. Eineinhalb Monate Härte und Gang ohne Unterstützung von DEBONIX.

27.06.2017 Nach mehr als zwei Monaten Anruf und Austausch erhielt ich endlich die Erstattung der Ware, die ein Transporter bei mir zu Hause zurückerhalten hatte. Ich erhielt auch eine Entschuldigung von der Website über einen Verkäufer, der meine Datei individuell und zum Glück für mich übernahm. Ich würde gerne glauben, dass ich ein bisschen Pech hatte, aber DEBONIX sollte auf jeden Fall seine Betriebsart überprüfen (unerträgliche After-Sales-Zahl ...), wenn es nicht alle seine Kunden verlieren will.

Übersetzt