James Halpern

Überprüfung von BMW of Mountain View

Ich habe eine schreckliche Erfahrung mit diesem Hä...

Ich habe eine schreckliche Erfahrung mit diesem Händler gemacht, seit ich vor über zwei Jahren angefangen habe, mit ihnen umzugehen. Hier ist eine kurze Zusammenfassung von allem, was ich durchgemacht habe:

1. Ich kam zum Händler und wusste bereits, welches Auto ich kaufen wollte, aber der Umgang mit dem Vertriebsmitarbeiter war schrecklich. Er stellte die Merkmale des Autos häufig falsch dar (war nicht wirklich wichtig, da ich meine Nachforschungen angestellt hatte und wusste, was ich bekam), log über die Lieferfristen und hatte an den Tagen, an denen das Auto ankommen sollte, häufig keinen Kontakt zu mir und war im Allgemeinen nicht hilfreich.

2. Das Servicecenter nimmt selten den Hörer ab, wenn Sie während der Geschäftszeiten anrufen, manchmal dauert es Tage, bis Sie zurückrufen, und manchmal ruft es einfach nie zurück, wenn Sie versuchen, einen Termin zu buchen. Als ich zum ersten Mal meinen Servicetermin gebucht habe, haben sie die ersten 4 Anrufe, die ich über 4 Tage getätigt habe, nicht abgeholt, und ich hatte zwei Nachrichten für sie hinterlassen, auf die sie mehrere Tage lang nicht geantwortet haben.

3. Mein (geparktes) Auto wurde ein Jahr nach dem Kauf auf einem Parkplatz angefahren. Da die Reparatur vollständig unter die Garantie fällt, habe ich mich entschlossen, sie vom Händler erledigen zu lassen. Ich ging zum Händler, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten, und sie baten mich, das Auto für den Tag bei ihnen zu lassen, um den Kostenvoranschlag zu erstellen. Als ich am Ende des Tages das Auto abholte, war der Servicemitarbeiter bereits gegangen, und niemand wusste, wo die Schätzung war. Ich rief drei Tage lang wiederholt zurück und setzte mich schließlich mit dem Repräsentanten in Verbindung, der sagte, er würde mir den Kostenvoranschlag später per E-Mail senden. Ich musste zwei Tage später noch einmal zurückrufen, um ihn dazu zu bringen, den Kostenvoranschlag tatsächlich zu senden. Als ich endlich bereit war, das Auto zur Reparatur zu bringen, koordinierte sich das Autohaus falsch mit der Versicherungsgesellschaft, was dazu führte, dass der Reparaturprozess (ungefähr) weitere 2 Wochen dauerte.

4. Zwei Jahre nach dem Kauf war nach einer langen Fahrt eine Ausbuchtung an einem Reifen aufgetreten. Ich hatte die Garantie von BMW für Reifenlecks und brachte das Auto zum Händler. Nach einem Blick auf das Auto sagte der BMW-Vertreter, dass das Auto nicht unter die Garantie fällt, weil "Luft den Reifen nicht verlässt". Ich hatte wiederholt Gespräche mit ihnen geführt und gesagt, dass ich 700 US-Dollar für eine Garantie ausgegeben habe, um genau diese Art von Schaden abzudecken, aber sie sagten, sie stimmten nicht zu und würden sie nicht im Rahmen der Garantie beheben. Am Ende musste ich die BMW Garantielinie selbst anrufen und nach einem SEHR kurzen Gespräch sagten sie, dass der Schaden absolut durch die Garantie abgedeckt sei, und ich musste das Autohaus mit den BMW Garantieleuten abstimmen, um sicherzustellen, dass sie ihn reparieren würden Garantie. Der Aufwand dafür war unglaublich.

5. Schließlich sind ihre Schätzungen für jede Art von Arbeit am Auto etwa 40% teurer als für kleine Autowerkstätten für dieselbe Arbeit.

Der Punkt ist, wenn Sie einen BMW kaufen möchten oder ein Autohaus haben, das großartigen Service bietet, gehen Sie woanders hin.

Übersetzt