Laura Pierce

Überprüfung von Mandarin Oriental Las Vegas

Ich verstehe es. Covid-19 geht weiter. Das Hotel w...

Ich verstehe es. Covid-19 geht weiter. Das Hotel wird erst am 07.01.20 wiedereröffnet. Aber warum geht niemand ans Telefon oder gibt keine Nachrichten zurück? Wenn wir planen, ab dem 3. Juli dort zu bleiben, möchten wir möglicherweise einige Dinge im Voraus buchen und einige Fragen beantworten lassen. Ich rufe seit über 2 Wochen an und kann niemanden finden, der mir hilft. Wenn ich Reservierungen anrief (weil dies die einzige Nebenstelle ist, die Anrufe beantwortet ... praktisch), konnte sich der Agent nicht weniger um mein Geschäft kümmern. Als ich ihr meine Bedenken erklärte, bot sie keine Lösung an und die Erklärung war Covid-19. Als ich sagte, es sei wahrscheinlich besser, die Reservierung einfach zu stornieren, stornierte sie sie buchstäblich, bevor ich mit dem Sprechen fertig war. Und einfach so war unser Flitterwochenaufenthalt ruiniert. Ich weinte ehrlich, nachdem ich mit dem Agenten aufgelegt hatte. Ich würde niemals erwarten, dass ein weltbekanntes 5-Sterne-Hotel uns so behandelt. Unsere Flitterwochen nach Europa wurden bereits von Covid-19 ruiniert und jetzt dies. Ich weiß, dass ich lüfte, aber ich verstehe einfach nicht, warum der Kundenservice so schlecht war. Wir hatten uns auf diesen Aufenthalt gefreut, weil wir von dem Service und der Qualität, für die Waldorf bekannt ist, überzeugt waren. Große Enttäuschung!

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