Überprüfung von Creature | ANTWORT AUF DEN EIGENTÜMER UNTER DIESEM -

4 Jahre zuvor

ANTWORT AUF DEN EIGENTÜMER UNTER DIESEM -

ANTWORT AUF DEN EIGENTÜMER UNTER DIESEM -

Meine Familie war neulich dort und wurde von einem Manager mit steinernem Gesicht (?) Getroffen, der glücklich war, andere Wettbewerbe in der Tierhandlung zu verunglimpfen und in Bezug auf die gestellten Fragen generell negativ zu sein. Mein Sohn war hinter einem Fisch her und der Manager sagte, der Tank sei nicht groß genug. Warum also nicht noch einen Fisch anbieten?! Die ganze Erfahrung war negativ - es war, wenn wir in seine Privatsphäre eindringen, indem wir dort hineingehen. Wir vermissen Sebastien, den Franzosen - er war großartig, hilfsbereit und alles, was Kundenservice sein sollte. Der Shop wurde vor einigen Jahren teilweise durch BBC-Finanzierung aktualisiert und renoviert - jetzt müssen sie ihr Spiel auf Kundenseite verbessern.

ANTWORT DES EIGENTÜMERS

Vielen Dank für Ihre Antwort. Darf ich sagen, dass 90 Prozent Ihrer Inhalte eine reine Tünche sind, da sie die Hauptbeschwerden ignorieren und sich auf einen sehr kleinen Teil des Gesprächs konzentrieren, der nie das Thema war oder nie diskutiert wurde.

Erstens schätze ich die Schlussfolgerung nicht, dass wir als Kunden irgendwie fahrlässig genug wären, um einen ungeeigneten / ungefilterten Tank für einen Fisch zu verwenden. Es ging NIEMALS um unseren Widerstand gegen Ihre Ratschläge zu Fisch / Eignung und Filterung von Tanks, noch um Ihre Pflegestandards oder Ihr Fachwissen.

Bitte schreiben Sie den Verlauf des Vorfalls nicht neu. Ich denke, Sie wissen von Herzen, wie Sie mit uns als Kunden umgegangen sind, aber natürlich müssen Sie dieses Tool als PR-Übung verwenden.

Das Problem war das Kundenerlebnis bei Creature Company. Leider wird der Kunde immer unzufrieden weggehen, wenn er oder sie am Ende einer mürrischen Haltung ist und eine Person, die das Bedürfnis hat, die Konkurrenz auf solch umfassende Weise zu verunglimpfen.

Darf ich fragen, ob Sie der Meinung sind, dass es ein professioneller Standpunkt ist, Ihre Rivalen gegenüber einem Kunden zu geißeln? Wenn ja, würde ich mir sehr große Sorgen um IHRE Geschäftsethik machen.

Es ist wahrscheinlicher, dass wir woanders einkaufen.

Der (ausgezeichnete) Wettbewerb hat entscheidend eine fantastische Einstellung sowie absolute Glaubwürdigkeit und Mitgefühl bei gleicher Beratungsqualität gezeigt. Das kann man nicht vortäuschen. Dies stand im völligen Widerspruch zu Ihrer Beschreibung der rivalisierenden Organisation als rein kommerziell ohne zweiten Gedanken zum Tierschutz.

Mein Sohn hatte Sie einige Tage zuvor angerufen, um sich zu erkundigen, und war ziemlich beunruhigt über eine wahrgenommene Feindseligkeit, die er zu dieser Zeit tief am Telefon fühlte. Anschließend sagte er, er habe zu viel Angst, um weitere Anrufe zu tätigen. Kinder nehmen Dinge auf.

Ich mag die Idee eines High Street Shops ohne die offensichtliche "Big Game" -Kultur anderer Geschäfte, aber was sich ändern muss, ist die definitiv negative und desinteressierte Haltung.

Vielleicht können Sie daraus lernen und Ihren Fokus darauf richten, den stacheligen Ansatz auf Kunden und andere Unternehmen zu lenken, die Ihnen zufällig Gewohnheiten abnehmen, aber nicht weniger fürsorglich oder professionell sind.

Damit es kein weiteres Missverständnis gibt, darf ich bestätigen, dass "die Kette", die wir gesehen haben, nicht das kommerzielle Monster ist, das Sie ausmachen wollten, UND die besten ethischen Standards mit einem durchweg freundlichen und hilfreichen Ansatz beim Booten hat.

PS: In Bezug auf "keine Einigung erzielen" möchte ich klarstellen, dass all Ihre Energien so leidenschaftlich negativ waren, dass Sie vergessen haben, einen positiven alternativen Verkauf voranzutreiben, den Sie jetzt verspätet anbieten.