LadyB

Überprüfung von DoubleTree Hotel Aurora

Absolut enttäuschend! Die Zimmerreinigung war die ...

Absolut enttäuschend! Die Zimmerreinigung war die schlechteste, die ich je erlebt habe. Sie schalteten die Klimaanlage ein, ließen die Vorhänge geschlossen und vergaßen die Hälfte der Zeit, den Müll wegzuwerfen. Ich musste auch anrufen, damit sie meine Bettwäsche wechselten, weil ich 5 Tage dort war und sie das Bett nur schlecht machten. Ich war zwei Wochen dort! Es war überhaupt keine gute Erfahrung. Mit dem Kundenservice war es schrecklich beim Einchecken. Ich hatte am Flughafen Probleme mit der Firmenkarte mit der Miete, also rief ich an, um zu überprüfen, ob es gut war zu gehen. Der Rezeptionist stellte mich in die Warteschleife und versicherte mir, dass dafür gesorgt wurde. Als ich ankam, war es nicht. Zum Glück gab es einen erfahrenen Mitarbeiter an der Rezeption, der wusste, wie man die Situation leicht lösen kann, indem man die Nächte begrenzt und mir dann Zeit gibt, sie zu beheben. Wäre sie nicht dort gewesen, hätte ich in dieser Nacht kein Zimmer gehabt. Beim Auschecken habe ich um 2 Uhr morgens meine Karte gegen Nebenkosten ausgetauscht und dann auf den Shuttle gewartet. Der Shuttle konnte nicht bei meiner Fluggesellschaft abgesetzt werden, der Fahrer sagte, es gäbe nur eine Haltestelle. Dann bekomme ich einen Anruf, der besagt, dass mein Zimmer besetzt war, damit die Zimmerreinigung es nicht reinigen konnte. Es war nach Mittag?! Ich gab an, dass ich an diesem Morgen um 2 Uhr ausgecheckt habe. Zuletzt überprüfte ich meine Karte und sah eine zusätzliche Gebühr, die ich nicht autorisierte. Als ich anrief, wurde mir gesagt, dass dies eine Genehmigung sei und dass sie abfallen würde. Warum sollten Sie beim Auschecken eine Autorisierung beantragen? Ich bezahle buchstäblich für meine Nebenkosten. Es ergab keinen Sinn. Sie ließ mich nicht zu Ende sprechen und sprach über mich. Sehr unhöflich. Ich bat um ein Gespräch mit einem Manager und sagte mir mit herablassendem Ton, dass sie einfach dasselbe sagen und mich in die Warteschleife legen würden. Der Anruf wurde abgebrochen. Ich habe noch nie einen so schlechten Hotelaufenthalt erlebt und bin Honors-Mitglied und blieb zwei Wochen. Keine Mikrowelle oder Kühlschrank. Ich bat um einen und ich musste dreimal anrufen und bekam einen, den sie aus einem Lager zogen. Das ist lächerlich. Ich werde niemals Regierungspersonal empfehlen, hier zu bleiben! Wenn es vielleicht ein Tagesausflug ist, aber ein längerer Aufenthalt?! Nehmen Sie Ihr Geschäft woanders hin!

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