nishant singh

Überprüfung von Doubletree Times Square South

Ich hatte die schlimmste Erfahrung bei meinem erst...

Ich hatte die schlimmste Erfahrung bei meinem ersten Aufenthalt in diesem Hilton Double Tree. Ich habe ein Kingsize-Bett gebucht und es 24 Stunden vor meinem Aufenthalt auf ein Doppelbett umgestellt. Mit dem Schalter war alles in Ordnung und die Rezeption sagte mir sogar, dass ich mich im 3. Stock befinden würde. Am nächsten Tag erhalte ich eine seltsame Nachricht von meiner Kreditkartenfirma, dass mein Konto neu gesperrt ist, und ich rief Hilton an, um dies zu überprüfen, und sie sagten, sie sollten sich darüber keine Sorgen machen. Später, als ich endlich ankam, um an der Rezeption einzuchecken, sagte mir Herr Devon beim Einchecken, dass mein Zimmer ein Kingsize-Zimmer sei und er nichts von einem Doppelbett sehe. Ich sagte ihm, dass das falsch sei, dass er die vorherige Änderung in seinem Computer sehen muss. Er geht in den nächsten Raum, um mit seiner Krippe Sebastian zu diskutieren, die mit einem Stück Papier vorbeikommt, das nichts über den Wechsel von einem König zu einem Doppelgänger aussagt. Ich sagte ihm, dass das falsch sei und dieses Stück Papier nicht korrekt sei. Er sagt mir, dass dies zu 100% richtig ist und er nichts tun kann. Also fragte ich ihn, ob er es mir möglicherweise auf seinem Schreibtischcomputer zeigen könne, er stimmte zu und wenn er es tut, VERSUCHT ER, DIE INFOS ZU ÜBERSPRINGEN, WENN DAS DOPPELBETT VON DEM HOTEL ZU EINEM KÖNIG GEÄNDERT WURDE. Sebastian hat sich lächerlich gemacht und versucht mir zu sagen, dass er nicht weiß, warum seine Zeitung ihm etwas anderes gesagt hat und dass es ein Fehler ist, wenn einer seiner Mitarbeiter mein Zimmer wechselt und er nichts tun kann. Ich fragte höflich, ob wir vielleicht ein anderes Zimmer bekommen könnten. Seine Antwort war, dass wir auf keinen Fall überbucht sind. Deshalb sagte ich ihm, ich müsse sofort den Hilton-Kundendienst anrufen, da diese Situation sehr lückenhaft und sehr unprofessionell wird. Sebastian hatte sogar den Mut, mir zu sagen, dass die Kundenbetreuung nichts für Sie tun wird. Nun, er hat sich geirrt. Als ich den Kundendienst anrief, sahen sie die Vertuschung, die sie zu verbergen versuchten, und fragten, ob ich mein Handy dem Manager übergeben könne, um mit ihm zu sprechen. Also übergebe ich es und denke, dass dies ein kurzer Anruf vor mir sein würde, aber er bringt mein Telefon ohne mein Geschenk in dieses Büro und spricht mit der Kundenbetreuung, ohne dass ich da bin, und dann, wenn ich Devon höflich darum bitte, sein Telefon zu haben Der Manager spricht mit MEINEM TELEFON vor mir mit dem Kundendienst und ignoriert meine Anfrage grundsätzlich. Später holt er mein Telefon heraus und die Kundenbetreuung sagte mir, dass sie diesen Anruf wegen Inkompetenz eskalieren müsse. Eine Dame vom Gästeservice war jetzt in der Leitung und ich erklärte die Situation und sie war entsetzt darüber und rief sofort die Rezeption an, um sich um die Situation zu kümmern. Sie hatten später auf magische Weise ein Zimmer zur Verfügung und sagten mir, dass wir ein anderes Zimmer haben können. Gott segne die Dame vom Gästeservice, sie hat mir wirklich geholfen, als es sonst niemand in diesem Hotel tun würde.

Fazit: Dieses Hotel wird Sie anlügen, dieses Hotel wird Ihre Reservierung für Sie ändern und Papierkram für seine eigene egoistische Agenda fälschen. Ich werde dieses Hotel niemandem empfehlen. BITTE BLEIBEN SIE VON DIESEM STANDORT FERN. Wenn die Kundenbetreuung nicht da gewesen wäre, um die Wahrheit zu sehen, wäre ich durchgeknallt worden.

Übersetzt