Überprüfung von A.M.M.H.

3 Jahre zuvor

BESCHWERDE:

BESCHWERDE:

Vor ein paar Tagen habe ich meiner Freundin und mir SuperSaver-Tickets für das American Museum of Natural History gekauft. Wir haben schon seit Monaten darüber gesprochen, das Hayden Planetarium zu besuchen, und ich dachte, dies wäre eine großartige Chance für uns, endlich die Show zu sehen. Wir leben beide in NYC, also waren wir jetzt ein paar Mal in diesem Museum, aber noch nie im Rose Center / Planatarium. Als wir heute Nachmittag im Museum ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass das Planetarium aufgrund eines "Unfalls", der sich vor einigen Tagen ereignet hatte, auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde. Wir fanden später heraus, dass das DACH teilweise zusammengebrochen war! Ich fragte, mit wem wir über die Erlangung eines Gutscheins bei dessen Wiedereröffnung sprechen könnten (da dieser nicht in der allgemeinen Zulassung enthalten ist), und die Frau an der Rezeption forderte uns auf, einen Vorgesetzten aufzusuchen. Wir waren enttäuscht, entschieden uns aber trotzdem abzuhängen und die verbleibenden Sonderausstellungen zu sehen, die im SuperSaver-Paket enthalten sind. Ich meine, was sollten wir tun? Geh einfach nach Hause?

Als das Museum geschlossen wurde, bat ich um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten, der uns möglicherweise einen Gutschein geben kann, damit wir zurückkommen können, wenn das Planetarium wieder geöffnet wird. Er sagte mir sehr direkt, dass das SuperSaver-Paket nur "zwei Sonderausstellungen" entspreche und dass wir uns nicht für einen Gutschein qualifiziert hätten, da wir bereits unsere Zeit dort verbracht und die anderen Exponate gesehen hätten. Nur ZWEI Exponate? Laut der AMNH-Website, auf der ich die Tickets gekauft habe, bietet das SuperSaver-Eintrittspaket "Eintritt in das Museum PLUS Rosenzentrum für Erde und Weltraum PLUS alle Sonderausstellungen, IMAX- oder 3D-Filme UND die Hayden Planetarium Space Show". Nirgendwo online während des Ticketkaufprozesses wird eine Äquivalenz von "zwei Exponaten" erwähnt, und dies wurde uns auch nicht erklärt, als wir das Museum betraten und erfuhren, dass das Planetarium geschlossen war.

Wenn wir nur unsere Planetariumsshow verpasst hätten, dann wäre das auf uns. Aber da der Einsturz des Daches nicht Teil unserer Geburtstagspläne war, warum können wir keinen Gutschein erhalten? Interessiert sich der Kundendienst des Museums wirklich so wenig für das Glück seiner Gönner? Wie schwierig wäre das gewesen? Wenn es für uns keine große Sache gewesen wäre, hätte ich nicht gefragt. Aber es war eine große Sache und jetzt ist es eine größere Sache. Ich bin sehr enttäuscht.

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