Überprüfung von Caesar Park Cancun

3 Jahre zuvor

Dario

Dario
Fernando
Iberostar
Problem beim späten Auschecken

Fernando, der Vertreter des Check-out, teilte uns eine Gebühr für den späten Check-out beim Check-out mit, da wir nach dem Verlassen des Zimmers während der späten Check-out-Zeit von 11:00 Uhr nicht zur Rezeption gingen (gemäß dem, was uns bei unserem Anruf mitgeteilt wurde 10:15 Uhr, als sie uns sagten, dass es keine Möglichkeit zum späten Auschecken gibt). Nachdem sie uns gesagt hatten, dass es keine Möglichkeit zum Auschecken mehr gibt, packten wir sofort und verließen das Zimmer, um uns am Pool zu entspannen. Als wir dann für das Spa-Erlebnis bezahlten (das für 2 Personen gut und dennoch teuer war und 500 US-Dollar kostete), wollten wir das Richtige tun und bezahlen, an welchem Punkt wir konfrontiert wurden, obwohl sie unsere Kreditkarten nicht gespeichert hatten von Dario über eine Gebühr (die anscheinend an unserer Tür bekannt gegeben wurde, dass nach dem Auschecken eine Gebühr pro Stunde erhoben wurde). Wir haben diese Offenlegung nie erhalten und aus unserer Erfahrung heraus bedeutet Auschecken, das Zimmer zu verlassen, damit sie für den nächsten Gast sauber gemacht werden können. Persönlich war ich mehr als 10 Mal in Cancun, Mexiko, davon 4 Mal in den letzten 2 Jahren. Ich musste nie an der Rezeption auschecken, um eine Gebühr zu vermeiden.

Das Absurdeste war, dass Dario und er uns erzählten, dass er sich nicht um unsere Erfahrung kümmerte und dass ich ihn / seine Rezeption aufforderte, die Gebühr zu bezahlen. Wohlgemerkt, es waren nur 10 USD pro Stunde. Dann ging er unhöflich mit ihrem Prozess um und erklärte, wie es meine Schuld war, dass dies geschah, obwohl es in den USA nicht üblich war.

Unterm Strich erklärte ich nach Einreichung meiner formellen Beschwerde, dass das Schlimmste, was sie hätten tun können, darin besteht, sicherzustellen, dass ich mit einer negativen Erfahrung abgereist bin. Das Letzte, was ein Gast möchte, ist, die Reise zu beenden, da der Manager an der Rezeption unhöflich ist und über eine geringe Gebühr streitet.

Leider haben wir auch den Prozess der Mitgliedschaft, auch bekannt als Time-Share, durchlaufen, aber das Letzte, was ich möchte, ist ein 25-jähriges Engagement an einem Ort, an dem wir negative Erfahrungen gemacht haben.

Übersetzt