Stephanie Hoyt

Überprüfung von Driver's World

BEEINDRUCKEND! Meine erste Erfahrung im neuen Hyun...

BEEINDRUCKEND! Meine erste Erfahrung im neuen Hyundai Service Center vor Rosemont. Die Anlage sieht wirklich gut aus, aber der Service ist 10-fach bergab gegangen !!
Ich bin früh zu meinem Termin angekommen und der einzige verfügbare Parkplatz befindet sich auf der anderen Seite des Parkplatzes, vorbei an all den neuen Autos, die sie verkaufen.
Na ja, geparkt ging zurück durch das Grundstück zum Service-Center. Folgen Sie dem Schild mit der Aufschrift "Service" und gehen Sie direkt in eine Servicebucht. Alle Arten von neuen Gesichtern und Mitarbeitern überall, jedoch niemand, der die Kunden begrüßt, um zu erklären, was der neue Prozess ist. Es gibt keinen Serviceschalter mit freundlichen Gesichtern, auf denen steht "Ich bin gleich bei Ihnen". Nachdem ich einige Zeit mit Mitarbeitern in der "Servicebucht" gestanden hatte, die mich ansahen, als hätte ich zwei Köpfe, ging ich schließlich zurück zum "Schalter" der Teileabteilung und sprach mit den freundlichen, hilfsbereiten Teiledamen, die mir zeigten, wohin ich gehen sollte und informierte mich, dass ich mein Auto durch die Tür der Servicebucht fahren sollte. Gute Nachrichten für mich! Als ich anrief und den Termin vereinbarte, erzählte mir niemand von den neuen Verfahren.
Wir oder Wi waren mein Serviceberater (jetzt ist das ein Witz) und sagten mir, ich solle mein Auto in die Bucht ziehen und meinen Namen und meine Schlüssel nehmen, und das war ungefähr alles, was er mir sagen konnte, um zu sehen, dass er beschäftigt war, als ich grob unterbrach ihn für meinen Termin.
Also wartete ich mit 3 anderen Kunden und nach einer Stunde und 15 Minuten ging einer der anderen Kunden, um nach seinem Auto zu sehen und kam zurück, um seine Frau zu holen. Anscheinend war sein Auto fertig und niemand kam, um es ihm zu sagen. Er war auch kein glücklicher Camper.
Also hatte ich Angst, dass sie mir dasselbe antun könnten, also beschloss ich, draußen zu sitzen und auf mein Auto zu warten. Ich rief schließlich an, um herauszufinden, wie lange es noch dauern würde, und mir wurden weitere 15 Minuten gesagt.
So vergingen eine Stunde und 40 Minuten und ich bin jetzt völlig frustriert. Also ging ich hinein und fand die Managerin an ihrem Schreibtisch und erklärte meine Enttäuschung über den mangelnden Kundenservice. Es war nicht der freundliche, hilfsbereite Kundenservice, der es früher war, und anstatt mich erklären zu lassen, begann sie damit, sich zu verteidigen. "Ich bin seit 11 Jahren der Manager, sagte sie. Oh, wirklich gut, ich bin seit 4 Jahren Kunde und habe Ihr Gesicht noch nie gesehen. Hmmmm (kundenorientiert ... NICHT!
Also, mein Auto war fertig und mein "Serviceberater" erschien und ich wollte nur mein Auto holen und gehen, er fragte mich jedoch, ob ich mein Auto waschen möchte. Komisch ist, dass er mich gefragt hat, als ich mit meinen Schlüsseln in mein Auto stieg, auf denen ein Etikett mit der Aufschrift NO WASH stand! Vermutlich hatten sie sich bereits für mich entschieden, bevor sie überhaupt gefragt hatten. Unnötig zu erwähnen, dass ich keinen Nachmittag mehr im Servicecenter von Hyundai verbringen werde. Ich werde zu Tread Quarters gehen, wo sie wissen, wie sie ihre Kunden behandeln sollen. Viel Glück

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