Susanna Marking-Stockl

Überprüfung von Blake Hotel New Orleans

Mein Mann und ich waren letzten Herbst im Blake Ho...

Mein Mann und ich waren letzten Herbst im Blake Hotel und hatten wirklich eine schöne Erfahrung. Es war nah an allem, sehr sauber usw. Als wir herausfanden, dass wir im Frühjahr 2016 eine Hochzeit in New Orleans hatten, wussten wir, dass wir wieder dort übernachten wollten. Wir haben unsere Reservierung gemacht, unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten usw. Gut zu gehen (so dachte ich) ....

Ein oder zwei Wochen später erhalten wir eine E-Mail von The Blake mit den Worten: "... Entschuldigung, dass Sie nicht bei uns bleiben werden. Wir haben Ihre Stornierung bearbeitet ..." WAS? Wir sind ausgeflippt, weil (1) wir nie abgesagt haben und (2) wir wussten, dass Hotelzimmer in NOLA an diesem Wochenende Mangelware sind. Wir riefen sofort an, um herauszufinden, worum es in dieser E-Mail ging, aber die Rezeption sagte, sie könnten nicht anders, da der Reservierungsschalter um 16 Uhr geschlossen hatte. Wir haben versucht, eine weitere Online-Reservierung vorzunehmen, aber auf der Website wurde keine Verfügbarkeit angegeben.

Also haben wir am nächsten Tag (heute) angerufen und dies war ihre Entschuldigung ... sie sagten, sie hätten unsere Reservierung storniert, weil die Kreditkarte nicht durchgegangen ist. Nun, es stellt sich heraus, dass sie unsere Rechnungsadresse falsch eingegeben haben, als sie versuchten, die Anzahlung zu berechnen ... Aber anstatt uns einfach anzurufen, um das Problem zu lösen, haben sie unsere Reservierung einfach vollständig storniert - und uns ohne Unterkunft gelassen! Was für ein Schmerz, denn der Rest der Stadthotels war ausgebucht.

Normalerweise schreibe ich nie Bewertungen, aber ich bin wirklich enttäuscht darüber, wie sie diese abgegeben haben. Es ist eine Schande, denn wir haben The Blake beim ersten Aufenthalt wirklich genossen und freuten uns darauf, Stammkunden zu sein.

Übersetzt