Xeniya Kondrat

Überprüfung von Keraton Jimbaran Beach Resort ...

Im Auftrag meiner Mutter, die ein Zimmer im Kerato...

Im Auftrag meiner Mutter, die ein Zimmer im Keraton Jimbaran Beach Resort Hotel gebucht hatte.

Ich habe ein Zimmer im Keraton Jimbaran Beach Resort Hotel für den 5. bis 12. November über Booking com gebucht. Die Buchung erfolgte ohne Stornierungsmöglichkeit. Am 5. November flogen wir mit einem Transfer in Jakarta von Bangkok nach Denpasar. Am Flughafen von Jakarta teilten uns die Mitarbeiter der Fluggesellschaft Garuda Indonesia mit, dass der Flughafen von Denpasar wegen eines Vulkanausbruchs auf der Insel in der Nähe von Denpasar geschlossen ist. Alle Flüge wurden für einige Tage abgesagt. Wir nahmen Kontakt mit dem Hotel auf und ließen sie wissen, dass wir in Jakarta waren, konnten aber aufgrund einer unvorhergesehenen Situation, die durch eine Naturkatastrophe verursacht wurde, nicht ankommen. Der Manager des Hotels antwortete, dass sie über den Vulkanausbruch Bescheid wissen und dankte uns für den Anruf. Er teilte uns mit, dass er markiert hat, dass wir die Buchung stornieren. Außerdem bat er mich, die Buchung über die Website zu stornieren. Der Manager hat uns keine Strafe mitgeteilt. Ich dachte, es war klar, dass die Absage nicht geschah, weil ich nicht mehr kommen wollte, sondern wegen höherer Gewalt - Vulkanausbruch!

Am Ende, nach einigen Tagen, zieht das Hotel den gesamten Betrag für die Buchung von meiner Kreditkarte ab. Ich habe versucht, das Hotel zu kontaktieren (per E-Mail und über soziale Medien), um sie zu bitten, mir diese Situation zu erklären, aber ich habe keine Antwort erhalten. Sie haben mich einfach ignoriert.

Ich denke, das ist inakzeptables Verhalten der Geschäftsführung dieses Hotels. Wenn es andere Reisende gibt, die sich zufällig in derselben Situation befinden, sollten sie ihre Meinung teilen und gegen diese Art von Verhalten protestieren. Diejenigen, die nach Bali reisen möchten, sollten das Zimmer im Keraton Jimbaran Beach Resort Hotel nicht buchen. Vulkanausbrüche sind in Indonesien weit verbreitet, daher riskieren Sie Skrupellosigkeit und Gier des Hotelmanagements.

P.: Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Beitrags gibt es ein Rabattangebot von -57% für die Buchung in diesem Angebot. Somit könnte das Hotel ohne Verlust für sich selbst zustimmen, mindestens die Hälfte des Geldes zurückzugeben. Es geht nicht mehr um Geld, sondern um ihre Einstellung zu ihren Kunden.

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