Carly Anderson

Überprüfung von Hyatt Regency Clearwater Beach...

Der gesamte Check-in in dieser Unterkunft war eine...

Der gesamte Check-in in dieser Unterkunft war eine extreme Enttäuschung. Wir kamen früh im Hotel an (gegen 12:30 Uhr) und gingen zur Rezeption, um einzuchecken. Wir verstehen, dass ein früher Check-in niemals eine Garantie ist, wollten aber unser Gepäck abgeben und möglicherweise den Pool genießen. Wir wurden begrüßt und informiert, dass wir benachrichtigt werden, wenn unser Zimmer fertig ist (garantiert bis 16 Uhr). Der Bedienstete bekräftigte erneut unseren Wunsch, in der Nähe unserer Freunde zu sein, mit denen wir unterwegs waren - diese Anfrage war zum Zeitpunkt der Reservierung etwa 5 Monate zuvor gestellt worden.

Wir gingen durch den Tag und verbrachten einige Zeit am Strand und am Pool. Es war kurz vor 15.15 Uhr und ich bemerkte einen verpassten Anruf von einer 727-Nummer auf meinem Handy - aber keine Voicemail. Ich rief zurück und die Nummer klingelte und klingelte. Ich rief das Hotel direkt an, um mich zu erkundigen, und die Frau, mit der ich sprach, wusste nicht, ob mich jemand anrief, sagte aber, ich würde eine SMS erhalten - nicht angerufen, wenn das Zimmer fertig war und sie garantieren, dass sie bis 16 Uhr einchecken.

Es war 4:15 Uhr - immer noch kein Text, also gingen wir zur Rezeption, um zu sehen, was los war. Die Frau sagte mir jetzt, sie sei neu und rief einen anderen Herrn an, um zu helfen. Er klickte auf seinem Computer herum und rief weiterhin die Hauswirtschaft auf seinem Walkie an, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich sagte ihm, dass ich zunehmend besorgt sei, weil wir einen Zweijährigen bei uns hatten, der um 18 Uhr ein Nickerchen machen und ein Abendessen reservieren musste, für das wir uns umziehen und bereit sein wollten. Er konnte mir keinen Grund nennen, warum unser Zimmer nicht fertig war. Er gab mir stattdessen einen Schlüssel für eine "Pool Cabana" - ohne Erklärung darüber, was es war. Ich sagte: "Oh, also ist der Raum noch nicht fertig? Ist das ein anderer Raum?" Wir gingen weg, um zur Cabana zu gehen - einem kleinen, kalten Raum an der Ecke des Pools mit einer kleinen Bank im Inneren. Es sah aus wie ein Büro. Sie wollten, dass mein Kind auf einer kleinen Holzbank ein Nickerchen macht?

Endlich erhielt ich einen Anruf vom Manager Ricky. "So hat es heute geklappt und wir können Ihren Zimmertyp nicht an dem von Ihnen gewünschten Ort unterbringen. Ich habe versucht, Sie früher anzurufen." Es war fast 17 Uhr und mir wird das gerade gesagt? Und warum hat er keine Voicemail hinterlassen?

Wir haben uns auf eine Herabstufung eines Zimmers auf einer anderen Etage als unsere Reisepartner geeinigt und dafür einen geringen Rabatt von 30 USD pro Tag erhalten. Ich musste um mehr bitten und erhielt ein Guthaben von 50 USD für das Abendessen, weil ich unsere Reservierungen verpasst hatte. Wir trapezierten dann zum vierten Mal mit unserem Kind zurück zum LOBBY, um den Zimmerschlüssel zu bekommen. Wir gingen auf unser Zimmer und wenn Sie es glauben können, dauerte es weitere fast 45 Minuten, bis unsere Taschen aufgezogen waren. Wir konnten nicht duschen und es zu unserer Reservierung für das Abendessen schaffen. Als mein Mann anrief, um nach unseren Taschen zu fragen, sagte die Frau, wie wäre es mit einem kostenlosen Frühstücksguthaben. Als wir am nächsten Tag nach weiteren Einzelheiten fragten, wurde uns mitgeteilt, dass auf dem Konto kein Frühstücksguthaben vermerkt sei.

Am nächsten Tag kamen unsere Freunde und wir warnten sie vor dem Fiasko beim Einchecken. Erraten Sie, was? Sie hatten genau die gleiche Erfahrung. 16:15 Uhr - kein Update, kein Anruf, kein Zimmer bereit. Aber rate mal was? Ihnen wurde ein wesentlich höherer Kredit angeboten als uns am Tag zuvor. Und sie hatten 7 Monate alte Zwillinge dabei. Ich sagte immer wieder: Was wäre, wenn wir nicht unser Zimmer hätten, in das Sie sich zurückziehen könnten? Inakzeptabel. Wenn Sie den Check-in nicht erfolgreich durchführen können, geben Sie den Ton für den gesamten Gastaufenthalt an.

Der Rest des Hotelpersonals war großartig - das gesamte Restaurant, die Zimmerreinigung und der Parkservice waren so freundlich zu uns. Man konnte sagen, dass jeder an der Rezeption neu war, geschult wurde und / oder nicht wusste, was los war. Der ganze erste Tag hat mir einen schrecklichen Geschmack in den Mund gelegt.

In der letzten Nacht ging ich zur Rezeption, um eine Kopie meines Check-out-Belegs anzufordern, und es waren keine Credits zum Booten aufgeführt. Ich musste zweimal an der Rezeption anrufen, um dann zu sprechen. Dann, am Morgen des Auscheckens, wurden die richtigen Credits NOCH nicht aufgelistet. Ich musste den Manager den ganzen Tag am Telefon verfolgen - während ich nach Hause reiste. Dies ist völlig inakzeptabel.

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