Ray Farrar

Überprüfung von White's Mountain Motors

Ich war enttäuscht, als ich herausfand, dass der S...

Ich war enttäuscht, als ich herausfand, dass der Schlüssel für mein Auto nur ein Kauf eines Händlers war, aber ich verstehe das Bedürfnis nach Sicherheit. Am 23.11. Kamen meine Frau und ich zu Ihrem Händler, um zwei Schlüssel und einen Fernbedienungsanhänger zu kaufen. Ich war weiter enttäuscht, als ich herausfand, dass die Schlüssel in Ihrem Unternehmen nicht einmal geschnitten werden konnten, sondern bestellt werden mussten. Wir haben für sie bezahlt und uns wurde gesagt, dass sie später in dieser Woche sein könnten. Ich rief an, um die Schlüssel am 30.11. Zu überprüfen, und Sheldon sagte teilweise, dass sie noch bestellt seien und er nicht wisse, wann sie eintreffen würden. Ich erhielt einen Anruf von Tim in Teilen am 01.12., Der mir die Schlüssel mitteilte und Fernbedienung waren in. Ich sagte, ich würde kommen und sie abholen, Tim sagte, die Schlüssel und der Anhänger sowie mein anderer Schlüssel und der Anhänger müssen im Betrieb programmiert werden. Tim versuchte sich mit dem Service in Verbindung zu setzen und nach einer Wartezeit von 3-5 Minuten kam Tim zurück und sagte, er könne keinen Service in der Leitung bekommen und ich sollte anrufen und einen Termin vereinbaren. Ich rief dann den Service an und wurde an eine Voicemail für Mary weitergeleitet. Ich habe eine Nachricht hinterlassen. Nach mehr als zwei Stunden sagte meine Frau, sie würde wieder anrufen. Sie konnte durchkommen und einen Termin für eine Woche später am 09.12. Um 9:00 Uhr vereinbaren. Ich erhielt erst am nächsten Tag, 24 Stunden später, einen Rückruf von Mary! Heute, den 09.12., Kamen wir gegen 8:50 Uhr in Whites an und gingen zum Service Desk und sprachen mit Kim. Sie konnte keinen Termin finden, nahm aber meine Informationen entgegen und fragte, ob wir warten würden. Ich antwortete Ja, ich erwarte, dass es nicht sehr lange dauert und gab hier die Quittung für die Schlüssel. Wir saßen bis 10:30 Uhr im Showroom, als ich einen Text von Cody erhielt, in dem ich gefragt wurde, ob ich weitere Hilfe benötige. Ich schrieb Cody zurück und fragte, wann mein Auto fertig sein würde. Ich ging dann in den Servicebereich und sprach mit Cody, er war beschäftigt, sagte aber, er würde mit mir zurückkommen. Gegen 10:50 Uhr kam Cody in den Ausstellungsraum und gab mir einen Kostenvoranschlag, nach dem ich gefragt hatte, und fragte mich, ob wir das Auto waschen wollten. Ich lehnte auf das Risiko der Zweckmäßigkeit ab und fragte, wie lange noch, sagte Cody 15 - 20 Minuten. Um 11:25 Uhr kam Kim in den Ausstellungsraum, um zu sagen, dass das Auto fertig war und für die Programmierung keine Gebühren anfallen würden. Wir gingen zum Auto und probierten die Schlüssel aus, nur um festzustellen, dass die bestellten Teile 1 Schlüssel und 1 Anhänger anstelle von 2 Schlüsseln und 1 Anhänger waren. Ich gebe zu, dass ich die Quittung nicht überprüft habe, um sicherzustellen, dass Tim 2 Schlüssel und 1 Fernbedienung bestellt hat, aber für 135 Dollar war ich mir ziemlich sicher, dass ich zu diesem Preis 2 Schlüssel und 1 Anhänger bezahlt hatte.
Zusammenfassend besitzen meine Frau und ich einen Subaru und einen Chevrolet und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich Ihr Geschäft in naher Zukunft nicht für Teile, Service oder Neuanschaffungen verwenden werde. Mir ist auch bewusst, dass Mundpropaganda eine sehr gute Werbung ist, und ich werde sicherlich mein Bestes tun, um diese lange Geschichte an jeden weiterzugeben, der ein paar Minuten Zeit hat, um zuzuhören und sich selbst ein Bild zu machen. Ich bin mir auch sicher, dass diese Bewertung auf taube Ohren stoßen wird, aber ich bin trotzdem auf jemanden gestoßen, der diese Geschichte hören sollte, wenn Sie wirklich darauf bedacht sind, qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Sie können mich gerne kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen wünschen.

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