Margaret Martin

Überprüfung von St Julien Hotel & Spa

Leider hatte ich gerade eine zweite negative Begeg...

Leider hatte ich gerade eine zweite negative Begegnung mit einer Mitarbeiterin an der Rezeption namens Lauren.
Lauren war unhöflich, unfreundlich und völlig unzureichend darin, meine grundlegenden Kundenbedürfnisse / -wünsche zu erfüllen.
Der erste Vorfall ereignete sich über einen Telefonanruf, den ich von Denver International initiiert hatte, um Unterstützung bei öffentlichen Verkehrsmitteln zu erhalten.
Lauren antwortete nicht auf meine Frage und weigerte sich, einen Manager um Hilfe zu bitten. Ich musste RUDELY für mich selbst sorgen!
Ich bin ein New Yorker und glaube voll und ganz an die Nutzung des öffentlichen Verkehrs aus wirtschaftlichen und umweltbedingten Gründen.
Ich bin der Meinung, dass ein 5-Sterne-Hotel in Boulder, CO, aktuelle Informationen über das öffentliche Verkehrssystem vom internationalen Flughafen Denver haben sollte. INSBESONDERE wegen Co-vid 19. Der Transport ist zufällig kostenlos und betriebsbereit, obwohl offensichtlich mit einem begrenzten Zeitplan.
Jede Rezeption, jeder Parkservice, jeder Concierge oder Manager im St. Julien Hotel sollte eine INDEX-Karte an der Rezeption haben, auf der ausdrücklich angegeben ist, wie Sie vom Flughafen zum Hotel gelangen.
Negative Begegnung Nummer 2.
Ich habe heute Morgen eine zusätzliche Nacht im St. Julien über Hotel.com gebucht.
Ich packte meine Sachen in meinen Koffer und ließ sie zum Umzug bereit, wenn das Hotel mich in ein neues Zimmer bringen musste.
Ich ging zum Pool hinunter, um meinen Kaffee zu trinken und schwimmen zu gehen.
Ich näherte mich dann der Rezeption, um ihnen mitzuteilen, dass ich eine weitere Nacht gebucht hatte. Ich sagte der Frau an der Rezeption namens Lauren, dass ich gerne in meinem Zimmer bleiben würde, wenn dies dem Hotel die Arbeit erleichtern würde, aber der auf Hotel.com verfügbare Zimmertyp war nicht der gleiche, es war tatsächlich ein teureres Zimmer .
Es war mir egal, in welches Zimmer ich ging, ich hatte meine Sachen gepackt und war bereit zu gehen, wenn ich mich bewegen musste. Ich wollte einfach einen neuen Schlüssel und war bereit, das zu tun, was für das Hotel am einfachsten war.

In demselben unhöflichen Tonfall, den ich beim Telefonieren mit Lauren am Flughafen erlebt habe. Lauren sagte zu mir in einem absolut widerlichen Tonfall, ich müsse "meine Kreditkarte dazu bringen, nach einem neuen Zimmer zu suchen". Das neue Zimmer war bereits voll bezahlt. Ich hatte 2 Tage zuvor genau das Gleiche getan, weil ich beschlossen hatte, meinen Aufenthalt zu verlängern. Tatsächlich beugte sich der junge Mann, der in Boulder aufgewachsen war und an der Rezeption arbeitete, nach hinten, um es mir leicht zu machen.
Lauren ignorierte meine Versuche, hilfreich zu sein und es dem Hotel leichter zu machen, völlig. (Ich wohne seit dem 13. Juni in diesem Hotel, es ist der 23. Juni. Ich habe in den letzten 10 Tagen mindestens 4.000 US-Dollar im St. Julien ausgegeben, und ehrlich gesagt ist es mir egal, ob ich einen ermäßigten Preis hatte und Ich habe nur eine Nacht für 50 Dollar im St. Julien verbracht. Ich und kein anderer Gast haben diese Art von Unhöflichkeit und Unwillen verdient, von einem Angestellten im Hotel unterstützt zu werden.
Also gehe ich in mein Zimmer, um meine Kreditkarte für Lauren zu holen, komme nach unten, zum Glück ist eine andere Person an der Rezeption. Ich gehe an die Rezeption, um meine Kreditkarte zu geben und einen neuen Schlüssel zu bekommen. Die Frau checkt mich höflich ins Zimmer ein und sagt: "Oh, Sie sind Frau M." Ja, hier sind deine Schlüssel. Bitte rufen Sie den Parkservice an, wenn Sie bereit sind, Ihre Sachen zu bewegen.
Ich sage ihr, dass meine Sachen schon bereit sind, bewegt zu werden. Bitte lassen Sie den Parkservice meine Sachen in ein neues Zimmer bringen.
Ich gehe in mein altes Zimmer, um zu überprüfen, ob ich alles habe. Es klopft an der Tür. Es ist die "andere" Frau an der Rezeption, die mich eingecheckt hat. Ich lasse sie herein und beginne ihr zu danken, dass sie meine Sachen bewegt hat, und sie sieht mich an und sagt es mir. "Weißt du, das Hotel ist gerade sehr beschäftigt." Als würde ich sie irgendwie rausbringen.
Ich ging gerade zurück zum Pool, um diese Bewertung zu schreiben.
Ich denke, für einige Ihrer Mitarbeiter sind einige Kundendienstschulungen erforderlich.
Jeder andere Mitarbeiter war großartig freundlich und hilfsbereit, während er sichere Praktiken praktizierte.

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