Jessica Morton Überprüfung von Vintage Car Wash
Das Lesen wert! Meine Erfahrung mit Vintage Car Wa...
Das Lesen wert! Meine Erfahrung mit Vintage Car Wash war schrecklich und verdient negative Sterne (wenn nur ...)
Sehr selten poste ich eine negative Bewertung für ein Unternehmen. Als Geschäftsinhaber bin ich mir bewusst, wie schädlich negative Bewertungen sein können. Wenn ich nicht absolut entsetzt bin über den Service, die Behandlung und / oder das Produkt, halte ich den Mund und lasse mein mangelndes Rückgabegeschäft sprechen. Das gesagt...
Vintage Car Wash gewinnt die Auszeichnung für die schlechteste "professionelle" Erfahrung des letzten Jahrzehnts. Und ich werde dir sagen warum.
Ich hatte meinen Truck gerade an diesem Morgen an einen erstmaligen Autobesitzer verkauft. Dieser junge Mann hatte mehrere Jahre lang sein hart verdientes Geld gespart, um sich dieses Fahrzeug leisten zu können. Ich wollte sicherstellen, dass der LKW für meinen Käufer absolut gut aussieht, da es sein erster Fahrzeugkauf war. Dies war ein besonderer Tag für ihn.
Ich sagte meinem Käufer, dass ich den LKW waschen lassen würde und er ihn am nächsten Morgen abholen könnte. Ich fuhr sofort zu Vintage Car Wash, weil ich gehört hatte, dass sie einen tollen Job gemacht haben, und ich wollte ein paar Handdetails, damit der Truck wirklich funkelt. Ich gab dem Angestellten, der den Job beendet hatte, ein Trinkgeld, weil er so viel Zeit damit verbracht hatte, obwohl es ein sehr geschäftiger Nachmittag war.
Als ich nach Hause kam, bat ich meinen Mann als erstes, mich auf der Heckklappe zu fotografieren. Wir kommen am Heck des Lastwagens entlang und das erste, was wir bemerken, ist eine große Beule in der zuvor makellosen Stoßstange. Genial. An diesem Morgen hatte es KEINE Dellen gegeben, als ich den Lastwagen dem Käufer (und seinen beiden Eltern) gezeigt hatte, der ihn von oben bis unten betrachtete. Und ich hatte den Lastwagen nirgendwo anders als in der Oldtimer-Wäsche gefahren. Der einzige Ort, an dem eine Beule hätte auftreten können, war die Autowäsche - als jemand anderes meinen Lastwagen fuhr.
Ich rief sofort Vintage an und hinterließ eine Nachricht, erklärte ruhig die Situation und bat sie, mich zurückzurufen. Ich rief dann den Käufer an und erzählte ihm, was passiert war. Ich bot auch an, mehrere hundert Dollar vom Verkaufspreis abzuziehen, um ihm bei der Reparatur zu helfen.
Am nächsten Morgen fuhr ich mit dem Truck zu Vintage, um ihnen den Schaden zu zeigen und mit einem Manager zu sprechen. Das Personal und das diensthabende Management waren sehr höflich, entschuldigend und verständnisvoll. Sie nahmen meinen Namen und meine Nummer und sagten, sie würden ihren Besitzer Phil anrufen lassen.
Es wird bald real ...
Phil ruft mich ungefähr 2 Stunden später an, während ich in meinem Büro sitze und den Kaufvertrag mit meinem Käufer und seinen Eltern ausfülle. Wieder erkläre ich ruhig die Situation und ich vermute, dass der Schaden bei der Autowäsche passiert ist. Phil sagt mir, dass er sich die Videokameras ansehen wird (von denen er 6 oder so hat) und sich bei mir melden wird. Ich sage "ok, aber woher weiß ich, ob Ihre Kameras den Schaden aufgefangen haben ... können Sie tatsächlich diesen Detaillierungsgrad bei allen Autos sehen, die zusammen gestapelt wurden?"
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Phil bläst sein Top. Er knallt mich zu und sagt: "Meine Kameras fangen alles auf" und sagt mir, dass er dachte, ich sei ein "Betrüger", ein "Lügner" und dass ich "ihm eine Menge Scheiße füttere". Er drohte mir mit "Wenn ich diese Videos überprüfe und nichts finde, dann weiß ich, dass du das alles erfunden hast und du nichts als ein Betrüger bist." Ich sitze für eine Sekunde unter Schock - ebenso wie mein Mann, mein Käufer und seine Eltern, die alle hören können, wie Phil mich durch mein Telefon anschreit. Ich sage ihm ruhig: "Entschuldigen Sie ... hören Sie auf. Sie können nicht mit solchen Kunden sprechen." Darauf antwortete der gelehrte Phil: "Ich werde mit dir reden, wie auch immer ich will." Dann legte er auf.
Unnötig zu erwähnen, dass Phil nie zu mir zurückgekehrt ist. Wenn er jemals die Videos rezensiert hat (was ich sehr bezweifle), werde ich es nie erfahren. Ich weiß, dass er ein SCHRECKLICHER Geschäftsinhaber ist und nicht nur meines Geschäfts nicht würdig ist, sondern auch das Geschäft von niemand anderem verdient. Und er ist ein wahrer Verlierer in dieser Welt der sozialen Medien. Dies ist nur die erste von vielen negativen Bewertungen, die ich für Vintage Car Wash abgeben werde, und ich habe mir angewöhnt, alle, die ich kenne, von dort fernzuhalten.
Anscheinend hat Phil vergessen, dass es eine Unternehmensversicherung gibt, um solche Schäden abzudecken.
Es gibt jedoch KEINE VERSICHERUNG, um den Missbrauch eines Kunden abzudecken.
Bemerkungen: