Roger Smith

Überprüfung von Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

Meine Erfahrung mit der Serviceabteilung war wahrs...

Meine Erfahrung mit der Serviceabteilung war wahrscheinlich die schlimmste meines Lebens, und ich fahre seit über 50 Jahren.

Das Radio ging bei meinem neuen RAM 1500 aus und mir wurde ursprünglich gesagt, dass der Ersatz in 6-7 Tagen eintreffen würde. Ich habe diese Informationen vom Assistant Service Manager per Text erhalten. Er ignorierte alle nachfolgenden Versuche, den Status der Reparatur herauszufinden. Nach ein paar Wochen kontaktierte ich das Servicepersonal unter der RAM 800-Nummer und das Autohaus blockierte sie über eine Woche lang. Wie sich herausstellte, hatte das Autohaus das falsche Ersatzradio bestellt (überholt statt neu), und als der RAM-Servicemitarbeiter das Autohaus darauf hinwies, vergaßen sie, das richtige zu bestellen. Als ich anrief, um mich bei der Teileabteilung über den Status der zweiten Bestellung zu erkundigen, war ich überrascht, als der Service Manager den Anruf entgegennahm. Er sagte mir, dass das überholte Radio nicht für meinen LKW sei. (Später bestätigte die Teileabteilung, dass es sich tatsächlich um meinen LKW handelte. Ich glaube, das Personal an der Rezeption hatte nicht das Wort, mich in die Irre zu führen.) Zu diesem Zeitpunkt war das richtige Radio noch nicht bestellt worden!

Der Call-Center-Vertreter fand schließlich heraus, was los war, und beschleunigte die korrekte Reihenfolge. Sie rief an, als sie die Bestätigung hatte, dass das Radio beim Händler war, aber anscheinend besteht die Troncalli-Richtlinie darin, Kunden zu bestrafen, die die nationale Hotline angerufen haben. Deshalb musste ich eine weitere Woche warten, bis sie anrufen und den Service planen.

Es gab kein einziges Wort der Entschuldigung oder Erklärung von einem der Mitarbeiter von Troncalli, als das Radio endgültig repariert wurde.

Der Vertreter des Service-Centers hat sich jedoch bemüht, mir drei Jahre lang kostenlosen Ölwechsel anzubieten, um meine abgründige Behandlung bei Troncalli auszugleichen. Unnötig zu erwähnen, dass ich nicht zum Service zurückkehren werde.

HINWEIS! Ich habe zwei Fahrzeuge von Troncalli gekauft, beide von Tyler Grant. Er ist wundervoll! Ich würde sicherlich in Betracht ziehen, wieder bei ihm zu kaufen; Ich werde mein Fahrzeug der Serviceabteilung einfach nicht mehr anvertrauen.

Übersetzt