Clinton Ray

Überprüfung von Sirius XM Radio Inc.

Warum sollten Kundendienstmitarbeiter aus skriptba...

Warum sollten Kundendienstmitarbeiter aus skriptbasierten Antworten lesen und sagen, dass sie verstehen? Ich habe gestern 2 Stunden damit verbracht, mich mit mehreren Menschen mit offensichtlichen Sprachbarrieren zu befassen. Ich sprach mit einem Vorgesetzten, der mich nach dem Abbruch des Anrufs nicht zurückrief und wusste, dass ich zu diesem Zeitpunkt über den schlechten Service verärgert war. Als ich schließlich mit jemandem kommunizieren konnte, der "aufgrund von Fahrlässigkeit und völliger Missachtung der Kundenzufriedenheit" keinen Service mehr von Sirius XM wollte, konnte ich alle meine Services stornieren. Ihr Abrechnungssystem ist schrecklich. Jeder mit mehreren Geräten erlebt jeden Monat einen Albtraum und / oder einen Abrechnungszyklus, bei dem versucht wird, Stornierungen und Verlängerungen zeitlich festzulegen, um zu verhindern, dass für einen Service mindestens das Vierfache gezahlt wird. Es lohnt sich nicht, es gibt zu viele Alternativen, die Kundeninteraktion und -zufriedenheit schätzen. Alles, was ich möchte, ist eine Entschuldigung dafür, dass ich Dutzende Male sagen musste: "Ich möchte keine anderen Angebote hören". Ich war wiederholt diesem seltsamen Marketingstil ausgesetzt, dass alle Wege zu einem weiteren Verkauf führen. Es fühlte sich an wie ein Time-Share-Primer. Sie können ändern, wie Sie Dinge tun, aber Sie entscheiden sich dagegen. Mehrere Vertreter haben sich auf die gleiche Weise verhalten - und mir versichert, dass dies die Art und Weise ist, wie Geschäfte gemacht werden. Aus diesem Grund und allein aus diesem Grund geht mein Geschäft woanders hin und ich werde nicht zurückkehren.

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