Paul Leung

Überprüfung von Bill Dube Hyundai

Ich habe meine 2010 Hyundai Sonata für einen Brems...

Ich habe meine 2010 Hyundai Sonata für einen Bremsflüssigkeitsersatz mitgebracht und war von der Qualität des Kundenservice enttäuscht. Ich hatte noch nie ein Problem mit dem Service oder den Mitarbeitern gehabt, aber heute habe ich doppelt so lange gewartet, wie mir gesagt wurde, dass der Service dauern würde, und ich habe eine Diskrepanz zwischen den in Rechnung gestellten Preisen und dem Preis festgestellt, den ich zu zahlen vereinbart habe.

Zuerst musste ich 1,5 Stunden auf den Service warten, der normalerweise nicht so lange dauert. Ich wurde 45 Minuten zitiert, als ich die App machte und ungefähr eine Stunde von George, als ich ankam. Ich wurde kein einziges Mal über den Status informiert, bis ich eine Stunde später nachfragte. Ich war der erste beim Händler und hätte das erste Auto durch Service sein sollen.

Der Rechnungspreis war einige Dollar höher als der vereinbarte Preis und der Coupon% wurde vom alten Preis abgezogen. Der Gutschein wurde also auf den von mir vereinbarten Preis angewendet, aber die in Rechnung gestellte Rechnung war höher. Das macht keinen Sinn. Ich ging dann zu meinen alten Rechnungen zurück und bemerkte die gleiche Diskrepanz. Ich brachte dies dem Manager George vor und anstatt das Problem zu beheben, das nur eine Frage von ein paar Dollar war, sagte er mir, dass alle Angebote Schätzungen sind und dass sie höher oder niedriger sein können. Das steht nirgendwo im Zitat. Ich hätte immer noch erwartet, dass der Coupon% auf den Rechnungspreis angewendet wird, wenn es nur ein Preisfehler wäre, aber dies scheint ein Schema zu sein, um jedem Kunden ein paar zusätzliche Dollars zu machen. Er war bereit, das zu beheben, nachdem ich ihn über das Problem informiert hatte. Ich wäre vollkommen zufrieden gewesen, wenn er nur den Preisfehler auf den angegebenen Preis festgelegt hätte, anstatt sich eine Entschuldigung dafür auszudenken, woher die Preise stammen. Das ist kein Kundenservice. Ich wusste nicht, dass ein paar Dollar Gewinn es wert sind, einen Kunden zu verlieren, und werde nicht zur Wartung an diesen Händler zurückkehren, es sei denn, dies wird ordnungsgemäß angegangen.

Insgesamt war ich enttäuscht und hoffe sehr, dass dies behoben wird, damit ich wieder zu diesem Händler zurückkehren kann.

* Update, da ich sofort vom General Manager Jeff von Bill Dube Hyundai kontaktiert wurde, nachdem ich darum gebeten hatte, über deren Website und auch über diese Bewertung kontaktiert zu werden:

Jeff entschuldigte sich für die Servicequalität, die ich hatte, und bestand darauf, dass die Probleme verbessert würden, und bot einen Rabatt auf einen zukünftigen großen Service an, um das Problem zu beheben. Er wies auch darauf hin, dass sie ein internes Problem damit haben, keine Umsatzsteuer auf Teile zu erheben, was nicht wirklich mein Problem ist. Es ist auch schwierig, die Betriebsdauer zu bestimmen, aber beim nächsten Mal werde ich definitiv den kostenlosen Shuttle nutzen, anstatt auf mein Auto zu warten.

Ich habe auch darum gebeten, dass in Zukunft die Preise für Gutscheine / Sonderangebote mit den Rechnungen übereinstimmen müssen. Hoffentlich verbessert diese Erfahrung meine nächste Erfahrung und die aller in der Zukunft.

Übersetzt