Maria Beckles

Überprüfung von Iberia Tiles Corp.

Ich fand nichts als schrecklichen Kundenservice un...

Ich fand nichts als schrecklichen Kundenservice und Beleidigungen. Der Handelsvertreter sagte mir, Essig sei ein essbares Produkt und nicht zur Reinigung gedacht, und implizierte, dass diese Tatsache der gesunde Menschenverstand sei. Der CEO, Herr Ferrara, sagte mir, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, zu wissen, welche Produkte zu verwenden und welche nicht zu verwenden sind, obwohl uns nicht ausdrücklich gesagt wurde, dass Essig die Marmorböden befleckt. Er implizierte sogar, dass jemand, der es sich leisten kann, diese Böden zu kaufen, das Wissen haben würde.

Aufgrund einer Krankheit haben Ärzte empfohlen, NUR Essig zum Reinigen des Bodens zu verwenden. Nach der Verlegung der Marmorböden im zweiten Haus erhielten wir Anweisungen zur Pflege, es wurde jedoch NIE erwähnt, keinen Essig zu verwenden.

Wir mussten 4.400 US-Dollar bezahlen, um die Böden polieren zu lassen und die Flecken zu entfernen.

Ich habe mich in dieser Angelegenheit an den CEO des Unternehmens, Herrn Carlos Ferrando, gewandt und darum gebeten, dass die Reparaturkosten zumindest teilweise erstattet werden. Ich dachte, da wir für ZWEI Häuser Fußböden von ihnen gekauft haben, würden sie eine gewisse Verantwortung übernehmen.

Jeder Geschäftsinhaber weiß, dass Kundenakquise sehr teuer ist. Ich kann nicht glauben, dass das Unternehmen bereit ist, einen Kunden zu verlieren und einen schlechten Ruf zu schaffen, indem es sich weigert, Verantwortung zu übernehmen. Dies ist eine Schande, da bei ihnen Fußböden für nicht ein, sondern ZWEI Häuser gekauft wurden und geplant war, weiterhin ihre Kunden zu sein. Es ist jedoch sehr enttäuschend festzustellen, dass sie nicht nur einen sehr schlechten Kundenservice haben, sondern auch keine Verantwortung für den Mangel übernehmen der richtigen Produktwartungsausbildung.

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