Christopher Johnson

Überprüfung von International Cruise & Excursi...

Ich habe eine Kreuzfahrt und einen Flug über Ameri...

Ich habe eine Kreuzfahrt und einen Flug über American Express Travel Online gebucht. Die Buchung wurde letztendlich von I.C.E. Es stellte sich heraus, dass die von mir ausgewählte Klasse von Kreuzfahrtkabinen nicht verfügbar war, aber auf der Website konnte ich sie dennoch auswählen und die Bestellung aufgeben. Zwei Tage später erhielt ich einen Anruf von einem Reisebüro bei I.C.E., nachdem der Flug nicht storniert werden konnte. Enterprise, der angab, dass das Zimmer nicht verfügbar sei und ich entweder die Buchung stornieren oder auf eine Kabinenklasse upgraden müsste, die 800 USD mehr kostet. Wie der Agent es ausdrückte, war das "eine gute Nachricht, weil es nur 400 Dollar mehr pro Person sind". Ich weiß nicht, welche Art von Kunden sie routinemäßig hat, aber 800 Dollar sind für die meisten Menschen kein trivialer Betrag. Die Kreuzfahrt stand bereits ganz oben auf unserem Budget, eine einmalige Gelegenheit. Unabhängig davon musste ich ein Upgrade durchführen, da mein Flug nicht storniert werden konnte. Dies ist genau die Definition von Köder und Schalter. Sie gab dann zu, dass dies ein bekanntes Problem mit der Website ist, aber dass es meine Schuld war, weil die Website besagt, dass die Buchung für 72 Stunden nicht abgeschlossen sein wird. Es wird jedoch nicht angegeben, dass die Buchung möglicherweise nicht durchgeführt wird, da Kabinen zum Kauf angeboten werden, die möglicherweise nicht verfügbar sind. Der Agent hielt dann einen Vortrag über die Wichtigkeit der Buchung großer Reisen persönlich oder telefonisch. Wenn dies der Fall ist, warum überhaupt die Möglichkeit bieten, online zu buchen? Das Unternehmen sollte entweder die Website auf dem neuesten Stand halten oder, wenn dieses Problem so bekannt ist wie vom Agenten angegeben, die Gäste anrufen, um die Buchung vorzunehmen. Auf jeden Fall glaube ich nicht, dass ich ihre Herablassung verdient habe, wenn ich derjenige bin, der letztendlich die Kosten dieses Missgeschicks trägt. Ich habe weder Zugeständnisse noch eine direkte Entschuldigung erhalten.

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