Olivia Harrison

Überprüfung von GINC TEXTIL

Eine Überprüfung von zwei Hälften. Unsere Lockdown...

Eine Überprüfung von zwei Hälften. Unsere Lockdown-Beratung mit Anita war absolut wunderbar. Sie ist eine Schatztruhe mit Informationen über verfügbare Babyprodukte und hat diese als Paar auf uns zugeschnitten. Sie ist warmherzig, freundlich und obwohl wir anfangs skeptisch gegenüber einem virtuellen Meeting waren, da wir aufgrund der Sperrung nicht nach London reisen konnten, war der FaceTime-Anruf äußerst informativ und wir hatten keine technischen Schwierigkeiten. Wir würden die erste Beratung mit Anita sofort mit fünf Sternen bewerten.

Leider ließ die Nachsorge zu wünschen übrig. Nach Zahlung unserer Rechnung antwortete Anita nicht mehr auf Nachrichten. Wir hatten nur versucht, sie zu kontaktieren, da wir keine Antwort vom Operations-Team erhielten.

Wir mussten unsere Bestellung häufig mit E-Mails und Telefonanrufen verfolgen, und wichtige Artikel für meine Krankenhaustasche kamen erst kurz vor meinem Fälligkeitsdatum an. Der passende Hut und die passende Strickjacke aus Merinowolle kamen pünktlich an, aber leider nicht die passende Decke, was unglücklich war, da wir gehofft hatten, dass sie Teil unseres Heimkehr-Outfits sein würde.

Obwohl wir zu schätzen wissen, dass Covid erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen und die Lieferung von Artikeln gehabt haben muss, hätten wir uns über Aktualisierungen bezüglich der Verfügbarkeit von Artikeln aus dem Team von Anita's House gefreut. Wir haben unsere Bestellung mehr als 8 Wochen vor meinem Fälligkeitsdatum aufgegeben, sodass es enttäuschend war, dass die Decke nicht rechtzeitig ankam. Einige Hinweise, als wir anfänglich bestellten, dass der Artikel möglicherweise nicht verfügbar ist, wären zu begrüßen gewesen, da wir nach unserer Bestellung einen anderen Artikel oder sogar eine Mitteilung des Betriebsteams ausgewählt hätten, in der wir gewarnt wurden, dass der Artikel nicht ankommen würde, anstatt in den sich wiederholenden E-Mails zu stehen Unser Ziel ist es, den Artikel nächste Woche zu bekommen. Der Laufstall kam erst über 4 Wochen nach meinem Fälligkeitsdatum an.

Wir verstehen, dass Anita's House seit unserer Bestellung neue Operations-Mitarbeiter eingestellt hat, und hoffen wirklich, dass dies die Probleme löst, die wir hatten.

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