Gail Strongwater

Überprüfung von Marissa Collections

Ich wollte wirklich etwas von dieser Website kaufe...

Ich wollte wirklich etwas von dieser Website kaufen. Es gab zwei wunderschöne Armbänder, aber ich musste sicherstellen, dass sie zurückgegeben werden konnten, da ich keine Ahnung hatte, wie sie persönlich aussehen würden oder ob sie um mein Handgelenk passen würden. Auf der Website wurde angegeben, dass es kostenlosen Versand und kostenlose Rückgabe gibt. Als ich mir jedoch die Richtlinien am Ende der Seite ansah, wurde angegeben, dass alle edlen Schmuckstücke endgültig verkauft wurden. Ich rief an, um die Richtlinien zu klären, und mir wurde gesagt, dass sie eine Ausnahme machen könnten, da es keine Rückgabe für Schmuck gab. Sie gaben mir 24 Stunden Zeit, um den Artikel zurückzugeben, sobald ich ihn erhalten hatte. Das einzige Problem war mein Arbeitsplan. Wie könnte ich es ihnen in 24 Stunden zurückgeben, wenn ich am nächsten Tag bei der Arbeit sein müsste? Sie stimmten 48 Stunden zu, und wir einigten uns auf einen Tag, an dem ich es erhalten sollte. Ich bezahlte den Artikel online und erhielt am nächsten Tag eine E-Mail mit dem Hinweis, dass jemand zu Hause sein musste, um das Paket zu unterschreiben, und ich musste der 24-Stunden-Rückgabefrist zustimmen. Ich antwortete mit der Frage, ob es möglich sei, ein Zeitfenster für die Lieferung zu bekommen, da es mir unmöglich wäre, den ganzen Tag zu Hause zu sitzen und zu warten. Außerdem hatten wir uns auf eine 48-stündige Rückgabe geeinigt! Anscheinend gibt UPS diese Informationen nicht weiter, daher habe ich eine E-Mail zurückgeschickt, in der ich nicht garantieren konnte, dass jemand zu Hause sein würde, um das Paket zu erhalten. Ich habe 2 Tage gewartet und nie etwas von ihnen gehört. Schließlich rief ich sie heute an und stellte fest, dass nichts verschickt worden war. Niemand hatte die Höflichkeit, mich zu informieren, oder versuchte, eine Lösung für das Problem zu finden. Ich bin seit über 30 Jahren im Einzelhandel und habe noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt. Wie können Sie eine Unterschrift verlangen und dem Kunden kein Lieferfenster geben? Wechseln Sie zu FEDEX!

Ich habe meine Bestellung storniert und kann eines der Teile von Net-a-Porter erhalten, das einen unglaublichen Kundenservice bietet. Ich habe vor, die Designerin des anderen Stücks wissen zu lassen, dass Marissa Collections es mir unmöglich gemacht hat, ihr Armband zu kaufen. Ist es nicht das, was sie im Geschäft tun sollen?

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