Catherine Bodden

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Gary hat gerade unser Haus verlassen, nachdem er e...

Gary hat gerade unser Haus verlassen, nachdem er einen professionellen Job beim Austausch unseres Gebläsemotors an unserem York Furnace gemacht hatte.
Ich bin extrem frustriert, weil ich am Abend zuvor um 22:00 Uhr angerufen habe und erfahren habe, dass mich in Kürze ein Servicemann anrufen wird. Ich erhielt den Anruf erst kurz vor 9:00 Uhr am nächsten Morgen und bis dahin war meine Haustemperatur auf 54 Grad gesunken. Gary teilte uns mit, dass er erst heute Morgen telefoniert habe. Folgendes steht auf Ihrer Website:
"Unsere Techniker sind speziell geschult, um praktisch jedes Problem, das 24 Stunden am Tag auftreten kann, schnell und effizient zu erkennen und zu beheben."
Großes Problem mit der Kommunikation! Ich habe am Vortag um 22:00 Uhr angerufen, weil auf Ihrer Website angegeben ist, dass Sie rund um die Uhr geöffnet sind. Und ich war bis 3.30 Uhr auf und wartete auf einen Rückruf! Es wäre sehr dankbar gewesen, wenn der Herr, mit dem ich gesprochen habe, zuerst erklärt hätte, dass ich erst am nächsten Tag einen Rückruf erhalten würde!
Dann werde ich informiert, dass mir für den Wochenendbesuch eine zusätzliche Gebühr berechnet wird und ich nur mit Kreditkarte bezahlen kann! Ganz unten auf Ihrer Quittung steht, dass ich mit Bargeld, Scheck, Visum oder Mastercard bezahlen kann
Ernsthaft enttäuscht vom Kundenservice!

Übersetzt