Kiah Duncan

Überprüfung von Empire Today, LLC

Wir waren sehr zufrieden mit unseren Installateure...

Wir waren sehr zufrieden mit unseren Installateuren Alpi & Pete. Sie waren schnell und ersetzten sogar einige fehlende Fußleisten, um den Boden komplett aussehen zu lassen. Unser Problem ist mit dem Verkäufer Steve. Wir dachten, er sei in Ordnung, weil wir mit ihm einen ersten Verkauf getätigt haben (obwohl überteuert), beim ersten Mal lief alles gut.

Wir haben ihn persönlich zurückgerufen. Er zeigte seine Dankbarkeit, indem er uns erneut belastete und uns einen schlechten Termin für die Installation gab. Er versprach uns ein Datum und dann änderte Empire ein Datum (das sie sagten, er könne es nicht versprechen), aber niemand informierte uns. Wir sind gerade dabei, unser Haus zu aktualisieren und zu inszenieren. Das haben wir auch Steve gesagt. Offensichtlich wollte er nur einen Verkauf machen. Das neue Datum führte zu großen Konflikten mit zwei anderen Unternehmen. Wir waren nicht in der Lage oder bereit, sie abzusagen und riskieren, unsere wichtige Zeitlinie durcheinander zu bringen. Leider hat Steve die Installateure belästigt, weil sie das umgehen müssen, was wir bereits geplant haben.

Update: 16.09.20 - Ich habe meine Anzahl der Sterne von 1 auf 3 erhöht, weil nach meiner Erfahrung. Ich schrieb Bewertungen und das Management stellte sicher, dass wir unsere zweite Etage fertigstellen konnten. Sie riefen konsequent an und überprüften sogar, ob nach Abschluss des Vorgangs alles gut lief. Wir haben sogar den gleichen Installer. Ich bin der Meinung, dass sich der Kundenservice verbessern wird, wenn sie den Prozess der Überprüfung der Kundenzufriedenheit nach und der Sicherstellung von Terminen Tage zuvor fortsetzen, wie sie es beim zweiten Mal bei mir getan haben. Sie haben bereits gute Produkte, daher sollte der Service dazu passen.

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