Randy Majors Überprüfung von JW Marriott Denver Cherry Cree...
Ich bin Lifetime Platinum mit Starwood und daher P...
Ich bin Lifetime Platinum mit Starwood und daher Platinum Elite mit Marriott.
Ich plante einen Überraschungsausflug mit meiner Frau für eine Nacht, und der Aufenthalt am 27.11.17 war von Anfang an sehr enttäuschend. Hier ist der Überblick:
- Als wir um 14 Uhr versuchten einzuchecken, wurde uns zuerst mitgeteilt, dass keine Zimmer fertig sind, und sie nahmen unsere Handynummer.
- Während wir die Zeit in der Nachbarschaft töteten, die auf unseren Check-in wartete, erhielten wir überhaupt keinen Rückruf, gingen also kurz nach 16 Uhr zurück ins Hotel und das Zimmer war fertig (keine Entschuldigung, dass wir keinen Anruf erhalten hatten).
- Wir hatten nach einem Zimmer mit Blick auf die Berge gefragt. Wir bekamen Zimmer 425 mit Blick auf Gebäude auf der anderen Straßenseite. Als ich fragte, ob wir eine höhere Etage beantragen könnten, sagte die Angestellte an der Rezeption, sie würde sich beim Chef erkundigen.
- Der diensthabende Manager (ich habe seinen Namen nicht bekommen) kam heraus und war von Anfang an sehr unangenehm.
- Er sagte, das Zimmer, das wir hatten, sei das, was uns zugewiesen wurde, und es könne nichts getan werden.
- Ich habe mehrere Schlüssel für andere Gäste gesehen, die noch nicht im 6. Stock eingecheckt haben. Ich erkundigte mich höflich, ob ich als lebenslanger Platin (zumindest) nicht den 6. Stock bekommen kann, wenn sich andere Gäste im 6. Stock befinden. Er schien genervt zu sein, dass wir sogar den Mut hatten zu fragen!
- Der Manager wiederholte, dass 425 das Zimmer ist, das uns zugewiesen wurde.
- Ich erklärte, dass es scheint, dass er extrem unflexibel war.
- Als wir zu unserem Zimmer 425 gingen, sagte der Manager halbherzig etwas in der Art von "Wenn Sie wollen, könnte ich Ihnen später etwas zu trinken bringen". Wir sagten nein danke.
- Der Manager oder sonst jemand hat uns zu keinem Zeitpunkt dafür gedankt, dass wir treue Platin-Mitglieder auf Lebenszeit sind. Die ganze Zeit fühlte sich widersprüchlich an und wir wurden in keiner Weise als Kunden geschätzt.
Ich fand es wichtig, dieses Feedback zu geben, damit es angesprochen werden kann.
Da dies das zweite Mal in zwei Wochen mit einer solchen Erfahrung ist, frage ich mich, ob dies die neue Normalität ist, die wir nach dem Kauf von Starwood durch Marriott erwarten können.
Bemerkungen: