Ricardo Sobalvarro

Überprüfung von Turnberry Isle Resort & Spa Mi...

Seit dem Upgrade auf ein JW Marriott haben sie den...

Seit dem Upgrade auf ein JW Marriott haben sie den Kundenservice verloren. Ich habe dieses Resort in den letzten 3 Jahren jeden Sommer besucht. Ich beschloss, ein King-Zimmer mit Auszug zu buchen. Sie haben nicht online beworben, dass sie nur 3 Armbänder für diesen bestimmten Raum anbieten. Ich musste auf eine Suite upgraden, da ich mit meinen 2 kleinen Kindern zusammen war. Ich bat um einen kleinen Kühlschrank und es dauerte 4 Stunden und mehrere Anrufe, um zu liefern. Zum Geburtstag meiner Tochter hatte ich einen kleinen Kuchen, der schließlich schmolz. Ich musste den Kuchen ersetzen. Sie konnten keine Toilettenartikel ersetzen und das erforderte ein paar Telefonanrufe. Ich habe versucht, einen Shuttle zum Strand zu rufen, nur um herauszufinden, dass sie nicht mehr mit einem Strandgrundstück verbunden sind. Also ja, ich müsste Stühle und Sonnenschirme von woanders mieten. Beim Auschecken bemerkte ich, dass sie mir den kleinen Kühlschrank in Rechnung stellten, was mich störte. Ich war wirklich überwältigt von dem Service, der mir als Marriott-Mitglied geboten wurde. Ich habe mit einem Manager "John" gesprochen und er entschuldigte sich für ihren Dienst. Wenn sie sich JW Marriott nennen wollen, müssen sie ihren Service verbessern und nicht nur Ausreden für sie machen. Ich werde das nächste Mal, wenn ich Miami besuche, in einem Strandhotel übernachten.

Übersetzt