alan parkes

Überprüfung von Roper insurance

Dies ist eine Bewertung, die ich nicht gerne poste...

Dies ist eine Bewertung, die ich nicht gerne poste. Wir sind seit 10 Jahren oder länger bei Roper Insurance. Der Service, den wir erhielten, war normalerweise angemessen. Auf keinen Fall fantastisch. In den letzten 12 Monaten wurde unsere Police zweimal für grundlegende Probleme storniert, die sofort behoben wurden, sobald wir davon Kenntnis hatten. Wir mussten die Probleme selbst beheben. Beide Male waren Themen, auf die unser Broker uns hätte aufmerksam machen sollen und die er nicht gemacht hat. Wir, ich hatte mehrfach versucht, Roper zu erreichen, und keine Antwort erhalten. Nach zahlreichen Versuchen von uns und unserer Lohn- und Gehaltsabrechnungsfirma haben wir im April endlich jemanden gefunden. Sie sagten, die Agentur sei gekauft worden und habe um Vergebung gebeten. Natürlich versprachen sie, dass es von da an anders sein würde. Habe nicht wieder von ihnen gehört. Einige Monate später lief unsere Richtlinie aus und musste erneuert werden. Vor der Erneuerung und derzeit einen Monat später haben wir noch nie von ihnen über die Erneuerung der Richtlinie gehört. Kein Anruf. Keine Email. Nichts. Wir wurden an einen anderen Versicherungsagenten verwiesen und es war Tag und Nacht. Er war am Ball und ließ uns innerhalb weniger Tage eine neue Richtlinie ausstellen und hat die Dinge im System korrekt eingerichtet, damit wir in Zukunft Benachrichtigungen erhalten und diese Probleme vermeiden können.
Ich verstehe, dass dies ein seltsames Jahr ist, aber eine der Grundfunktionen des Maklers ist, dass er die Richtlinien seiner Kunden im Auge behält und sie über alle Probleme informiert. Wenn sie das nicht tun, welchen Nutzen haben sie dann? Sie haben seit vielen Jahren Prämien für unsere Police gesammelt. So viel scheinen sie gut zu können. Rückrufe und Überwachung des Status der Richtlinien ihrer Kunden - Nicht so sehr ...

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