Phillip Smith

Überprüfung von Northland Dodge Chrysler Jeep

Ich war nicht sehr zufrieden mit dem Service, den ...

Ich war nicht sehr zufrieden mit dem Service, den ich erhalten habe. Am Tag meines Dienstes brachte ich mein Auto um 7 Uhr morgens mit. Ich erhielt keinen Update-Anruf für mein Fahrzeug, bis ich um 16:30 Uhr anrief, um mich zu erkundigen. Zu dieser Zeit wurde mir gesagt, was das Problem sei und dass sie meine Genehmigung benötigen, was für mich impliziert, dass die Arbeit bis dahin nicht begonnen hat. Ich weiß nicht, wann sie das Problem entdeckt haben, was mich glauben lässt, wenn sie es früher am Tag herausgefunden und mich kontaktiert hätten, könnte ich mein Auto früher bekommen. Mir wurde gesagt, mein Auto würde am Morgen fertig sein. Mein Auto war tatsächlich um 11 Uhr am nächsten Morgen fertig. Um die Verletzung noch schlimmer zu machen, bat ich das Shuttle, mich um 12 Uhr mittags abzuholen. Um 1220 erhielt ich eine SMS, dass das Shuttle unterwegs war. Ich wartete bis 230 Uhr und immer noch kein Shuttle. Frustriert ließ ich mich von einem meiner Nachbarn absetzen. Als ich mit dem Serviceleiter sprach, sagte er, der reguläre Shuttle-Fahrer sei nicht da und sie versuchten, einen Fahrer zu finden, was ich als ziemlich schlechte Ausrede empfand, da dies ein bekanntes Problem war, das behoben werden sollte, und ich bekam das Er hatte das Gefühl, dass er wirklich nicht daran interessiert war, meine Beschwerden zu hören, als ich ihm vom Vortag über meine Bedenken und an diesem Tag über das Shuttle erzählte, und ging immer wieder von mir weg, als ich mit ihm sprach, um meine Frustration auszudrücken. Nach all dem, was gesagt wurde, habe ich dort schon eine Weile Service bekommen und ich habe ein altes Auto und ich werde mehr Service brauchen. Ich hoffe, dass ich in Zukunft nur ein bisschen mehr Rücksicht nehmen kann oder gezwungen sein kann, irgendwo etwas zu finden sonst, um mein Fahrzeug warten zu lassen

05.02.2019
Nur ein Update meines vorherigen Beitrags Alle meine Bedenken wurden schnell ausgeräumt. Shawn war sehr einfühlsam für meine Sache und sehr professionell. Er war sehr beruhigend und entschuldigte sich bei mir für all die Dinge, die meine Frustrationen verursachten, und erklärte mir, warum die Dinge so liefen wie sie waren und welche Schritte unternommen werden, um zukünftige Pannen zu verhindern. Alles in allem zeigten sie einen exzellenten Kundenservice und stellten mir einen direkten Kontakt zur Verfügung, falls ich in Zukunft Probleme habe. Sie waren auf den Punkt und zeigten, dass sie mich als Kunden definitiv schätzten und ich gebe ihnen viel Respekt dafür.

Übersetzt