Gregg Hollinger

Überprüfung von Fitbit

Mein Fitbit Charge HR funktioniert seit fast zwei ...

Mein Fitbit Charge HR funktioniert seit fast zwei Monaten (Januar 2016) nicht mehr. Während dieser Zeit habe ich meinen ersten Anruf beim Kundendienst getätigt. Das Ladegerät HR würde mit meinem iPhone, MacBook oder Windows-Computer nicht mit meinem Konto synchronisiert. Die Techniker versuchten zahlreiche Versuche über mindestens fünf Telefonanrufe und mehrere E-Mails, um das Problem zu beheben. Ich habe die E-Mails der Techniker über meinen Status beantwortet und zahlreiche Telefonanrufe nachverfolgt, die das Problem nicht gelöst haben. Wir haben auch versucht, die Firmware zu aktualisieren, wodurch das Problem ebenfalls nicht behoben wurde. Noch heute, am 3. April 2016, besteht das gleiche Problem, dass keine Synchronisierung erfolgt, und mein Ladegerät-Stunden-Tracker ist nicht betriebsbereit. Der letzte Anruf kann immer noch keine Lösung für mein Problem finden. Ich war über 40 Minuten am Telefon und sprach mit einem Vorgesetzten, der mir nicht seinen vollständigen Namen oder einen anderen Vorgesetzten zum Sprechen gab. Wurde zum fünften Mal erneut nach den Schritten gefragt, die ich bisher mit den Technikern befolgt habe. Bei jedem Anruf und jeder E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass jeder Anruf dokumentiert wurde. Wenn dies zutrifft, warum werde ich gefragt, welche Schritte ich zur Fehlerbehebung unternommen habe? Bei jedem Anruf wurde mir dieselbe Frage gestellt, und bei jedem Anruf wurden dieselben Schritte ausgeführt. Aber niemals würde der Servicetechniker besprechen, wie ich einen Ersatz bekommen kann. Nachdem er beim aktuellen Telefonanruf mehrmals nach dem Namen der Person gefragt hat, mit der ich spreche, teilt er mir nur seinen Vornamen (Michael 9131) mit und bietet erneut nicht an, das nicht funktionierende Produkt zu ersetzen!

Übersetzt