Cole Houchens

Überprüfung von BMW of Nashville

In der Vergangenheit habe ich bei meinen Fahrzeuge...

In der Vergangenheit habe ich bei meinen Fahrzeugen normalerweise keine Händler-Serviceabteilungen eingesetzt. Ich habe sie immer als überteuert angesehen, aber als ich meinen BMW kaufte, entschied ich mich, die Serviceabteilung zu nutzen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß gewartet wurde. Ich hatte bisher ein paar Termine und werde nicht zurückkehren.

Es sind die kleinen Dinge, die einen großen Unterschied machen, und ich habe das Gefühl, dass die Serviceabteilung den Ball auf die kleinen Dinge fallen lässt. Mein letzter Termin war für eine Zwischenreparatur bei einem Rückrufproblem. Als ich ankam, hatte ich ein paar Fragen. Das Problem war, ich schien viel mehr darüber zu wissen, was mit der Reparatur los war, als irgendjemand in der Serviceabteilung. Ich hatte in einigen Foren online recherchiert. Ich war ein wenig enttäuscht darüber, dass die Person, die für die Wartung meines Fahrzeugs verantwortlich war, keine grundlegende Wissensbasis für das, was für ein ziemlich bedeutendes Rückrufproblem vor sich ging, eingerichtet hatte.

Außerdem musste ich einen Fahrzeugcheck machen. Ich hatte das getan und ein Problem wurde gefunden. Ich habe einen erweiterten Garantieplan für mein Fahrzeug. Ich machte meine SA auf den Plan aufmerksam. Er sagte, er würde anrufen und sehen, ob es abgedeckt ist. Nachdem ich ein paar Stunden ohne Rückruf gewartet hatte, rief ich an und sagte ihm, dass ich es abholen würde. Als ich ankam, sagte er, er sei für längere Zeit bei meiner Garantiefirma auf Eis gelegt worden, und ihm sei die Zeit ausgegangen. Er sagte mir, er würde es weiter versuchen und sich bei mir melden. Das war vor ein paar Wochen. Ich machte ihm klar, dass ich die Reparatur durchführen lassen wollte, unabhängig davon, ob die Garantiefirma dafür bezahlen würde. Ich habe Nachrichten für ihn hinterlassen und kann keinen Rückruf erhalten.

Auch bei der Fahrzeugkontrolle. Die Prüfung wurde durchgeführt, aber die Warnanzeige für die Fahrzeugprüfung wurde nicht zurückgesetzt. Ich rief an, um zu sehen, ob mich jemand durch das Zurücksetzen führen könnte. Ich wurde zur Voicemail weitergeleitet. Ich habe mir nicht die Mühe gemacht, einen zu hinterlassen, da mir niemand zu folgen scheint, wenn ich das tue.

Selbst die Kontaktaufnahme mit der Serviceabteilung ist unnötig umständlich. Die Nummer auf der Website für den Service klingelt nur beim Haupthändler. Sie wählen 2 für die Serviceabteilung. Dann wählen Sie beim nächsten Stopp des automatisierten Systems erneut 2 für die Serviceabteilung. Dann kann die Person, die antwortet, Ihnen nie wirklich helfen, sie überträgt Sie einfach. Wenn Sie Glück haben, bekommen Sie eine Person, aber normalerweise bekomme ich Voicemail.

Nach meiner Erfahrung mit dem Händler und einigen Online-Recherchen sehe ich keinen Grund, die Serviceabteilung weiter zu nutzen. Ich beabsichtige, in Zukunft einen qualitätsunabhängigen BMW Shop für meine Fahrzeugwartungsbedürfnisse zu nutzen.

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