Cara Carroll

Überprüfung von Hotel ICON, Autograph Collecti...

Wir waren im Hotel Icon zu meinem 40. Geburtstag. ...

Wir waren im Hotel Icon zu meinem 40. Geburtstag. Es war unser erster Besuch in diesem Hotel und wir haben es geliebt ... wunderschönes Hotel, liebte unser Zimmer, herrliche Aussicht. Der Rucksack und die persönlichen Gegenstände meines Mannes (sowie einige Wertsachen) wurden jedoch aus unserem Hotelzimmer gestohlen, während wir zum Abendessen unterwegs waren.
Wir mussten vier Mal an der Rezeption anrufen, um jemanden dazu zu bringen, uns ernst zu nehmen. Es gab kein Gefühl der Dringlichkeit und das Personal ging so weit, uns die Schuld zu geben ("Sind Sie sicher, dass Sie es hereingebracht haben?"). Als wir endlich in der Lage waren, mit jemandem persönlich zu sprechen, waren sie sehr abweisend und sagten uns im Grunde, dass sie nichts anderes tun könnten, als die Kameras der Lobby zu überprüfen und uns am nächsten Tag anzurufen. Wir warten immer noch auf einen Anruf.
Wir hatten nie die Gelegenheit, mit dem GM zu sprechen, und die Mitarbeiter antworteten mit einem völligen Mangel an Besorgnis oder Sorgfalt. Ich verstehe, dass sie nur versuchen, "ihre Marke zu schützen", aber in dieser Situation wäre ein bisschen guter Kundenservice einen langen Weg gegangen. (Wir haben im Hotel gewartet, bis wir einen Polizeibericht einreichen konnten.)
Es ist unglaublich bedauerlich, dass das Personal nicht daran interessiert war, uns zu helfen oder sich um unsere Situation zu sorgen. Dieses Hotel ist wirklich wunderschön und wir hätten es gerne wieder besucht, aber wegen des unglücklichen Kundenservice werden wir nicht wiederkommen.
Wenn Sie sich für einen Besuch entscheiden, gehen Sie vorsichtig vor und nehmen Sie nichts Wertvolles mit !!!

Übersetzt