Überprüfung von DoubleTree by Hilton LAX | VERMEIDEN! Ich habe gebucht, weil ich wusste, dass...

3 Jahre zuvor

VERMEIDEN! Ich habe gebucht, weil ich wusste, dass...

VERMEIDEN! Ich habe gebucht, weil ich wusste, dass ich aufgrund von US-Reisebeschränkungen in Großbritannien möglicherweise stornieren muss. Ich habe die AGB und die aktualisierten Stornierungsbedingungen für Coronavirus gelesen, um sicherzustellen, dass ich in diesem Fall eine Rückerstattung erhalten kann.

Leider musste ich stornieren, ich rief den Kundendienst an, der meine Reservierung stornierte und sagte, ich würde meine Rückerstattung in 14 Tagen erhalten. Einen Monat später nichts. Ich rief den Kundendienst an, um meine Rückerstattung zu verfolgen. Der nette Herr rief das Hotel an und erklärte, meine Buchung sei nicht erstattungsfähig! Nachdem die Website-Richtlinien erklärt worden waren, bat das Hotel um einen Nachweis, warum ich stornieren musste! Unabhängig davon, dass dies in den Stornierungsbedingungen nicht erwähnt wird. Die Rezeptionistin sagte, ich müsse mit der Hotelmanagerin sprechen, was ich ablehnte. Warum sollte ich für meine Rückerstattung argumentieren, wenn ich unter der Voraussetzung gebucht habe, dass ich gemäß deren Richtlinien stornieren kann?

Letztendlich musste ich mit dem Kundenbetreuungsteam sprechen, das meine Rückerstattung beantragt hat, aber jetzt muss ich 7-10 Tage warten, bis diese bearbeitet wurde, und dann warten, bis ein Scheck per Post eingeht.

Absolut beschämend.

Übersetzt