RMJSR Jordun

Überprüfung von Ocean Club Hotel

Nicht gut - Wir kamen um 15:00 Uhr (Check-in-Zeit)...

Nicht gut - Wir kamen um 15:00 Uhr (Check-in-Zeit) im Ocean Club Hotel an. Zunächst sprach die junge Frau an der Rezeption sehr laut mit uns, als wären wir Kinder. Ich gab ihr meine American Express Karte, um den Restbetrag zu bezahlen, und ich holte unser Gepäck aus dem Auto und ging in das Zimmer auf der sechsten Ebene. Als ich die Tür öffnete, wusste ich sofort, dass dies nicht das Zimmer war, für das wir bezahlt hatten. Ich erwartete ein Kingsize-Bett und ein Wohnzimmer mit einem Schlafsofa. Das Zimmer, das ich gebucht hatte, und die Reservierung, die mir einige Tage vor dem Check-in per E-Mail zugesandt wurde, war ein PHSTE-Code (Oceanfront Suite), der auf dem bestätigten Dokument enthalten war. Ich rief an der Rezeption an und informierte den Herrn, der antwortete, dass dies das falsche Zimmer sei. Er sagte mir, dass sie komplett ausgebucht waren und er NICHTS tun konnte und legte den Hörer auf. Ich ging sofort wieder nach unten zur Rezeption, weil ich nicht glauben konnte, dass er aufgelegt hatte! Als ich an der Rezeption ankam, um herauszufinden, was passiert war, informierte uns die junge Frau, dass die Person, mit der wir gesprochen hatten, nicht da war. Ich sagte ihr, er solle mich in unserem Zimmer anrufen. Zwanzig Minuten später kam ein Anruf und meine Frau antwortete und die Person legte wieder auf. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir genug und gingen zurück zur Rezeption und forderten eine Rückerstattung. Es wurde keine Entschuldigung angeboten, keine Reue und der schlechtere Kundenservice, den wir jemals in einem Hotel erlebt haben. Vielleicht waren diese Leute neu in der Branche, aber wir kommen aus Marlyland und machen seit über 50 Jahren Urlaub in Wildwood und Cape May. Wir waren sehr überrascht über die unhöfliche und unfaire Behandlung und entschieden uns, an diesem Abend in unser Haus in Maryland zurückzukehren. Unsere Freunde und Familie werden NICHT an diese Einrichtung verwiesen.

Meine Frau und ich haben im August immer ein Haus in Cape May gemietet, aber ich habe einen Fehler gemacht. Ich werde sagen, ein positiver Punkt war, dass wir die fünf Stunden am Strand (bräunlich) bis zu diesem schrecklichen Schritt ins Ocean Club Hotel genossen haben.

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